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开贴记录两年的酒店前台工作

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  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
该楼层疑似违规已被系统折叠 隐藏此楼查看此楼


  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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13年暑假去宁波开元名都大酒店实习
14年实习结束找工作 第一次接触的前台系统是fidelio系统 据说是opera系统的升级版,因为是一家开业时间比较久的酒店


2025-07-18 05:35:31
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  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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没人顶


  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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其实在Check in的时候你会遇到各种情况,比如说超额预定没房间,比如说团队都在下午两点到三点这一个时间段退房,房间如果分不出来,客人又在前台有素质的跟他解释他会在休息区坐一会等一下,但是大多数客人就会毫无耐心的在前台大吼大叫,甚至骂你骂的很难听的话。
所以前台真的也是一个考验你耐心以及心理素质的一个地方。


  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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再说说一些客人,有些人就是那种要求特别,并且非要你满足不可。比如说没有湖景房他就非要,而且一些熟客只指定要一个房间,当然他不会预定,所以如果你上班正好碰到这种客人刚好这个房间是在住房,你一定要做好被骂的准备了。


  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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还有就是在前台上班记忆力一定要锻炼的很好,一些熟客是一定要记住的,不仅要记住他的长相,姓名,还有他们的各种喜好,当然还有他们的各种癖好。比如说有的人不喜欢睡软床,就喜欢硬板床,有的人明明是一个人入住却非要住标间,反正一定要记住。


  • 麋鹿不迷路
  • 部门经理
    9
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楼楼 英语好吗?我现在学的酒店管理专业 实习也好想去前台


  • 老婆你咬我吧
  • 中级主管
    7
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这么复杂
   这里是来自地球村中国广东深圳高端大气上档次的暖床好帮手。


2025-07-18 05:29:31
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  • 痕迹小君
  • 中级领班
    4
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楼主继续呀 想看 支持你


  • 暂停在这一秒
  • 餐饮总监
    12
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加油 持续关注中


  • 毕竟我是李先森
  • 餐饮总监
    12
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加油


  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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上面说到了假房,所谓假房就是其实并不存在的入住的房间。但是你可以用它来做什么呢,可以用来做非住店客人的各种消费。有的假房是用来做垃圾房,就是把当天所有结过或者没有用的账单转进去,每天夜审的时候再重新做个第二天的假房预定,就可以把当天的这个假房check out了。
其他的还有各种类型的假房,有用来挂客人储值卡消费的,有用来专门挂帐月饼,粽子消费的。还有婚宴定金会议定金的,还有挂账客人押金未退的等等许多。


  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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再说各个班次的工作流程,楼主在第一家酒店是三班倒的流程,就是两个早班,两个中班,然后再上一个夜班休息两天,都是八个小时的工作制度。第二家就是十二个小时的工作制度,一个早班,一个夜班,再休息两天。其实楼主还是偏爱第二种,因为相对而说感觉休息的时间还是比较长的[SMILING FACE WITH SMILING EYES]还有就是交接班的时候不用那么浪费时间,如果三班倒的话早班很忙恰好在你去接班的那会,那么早班很难准时下班还要义务加班一两个小时。
现在一些城市大部分应该都是采用的两班制吧。


  • 子非杳
  • 餐饮总监
    12
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顶


2025-07-18 05:23:31
广告
  • 顾暖兮是女神ok
  • 部门经理
    9
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沉了


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