开贴记录两年的酒店前台工作

13年暑假去宁波开元名都大酒店实习
14年实习结束找工作 第一次接触的前台系统是fidelio系统 据说是opera系统的升级版，因为是一家开业时间比较久的酒店

没人顶

其实在Check in的时候你会遇到各种情况，比如说超额预定没房间，比如说团队都在下午两点到三点这一个时间段退房，房间如果分不出来，客人又在前台有素质的跟他解释他会在休息区坐一会等一下，但是大多数客人就会毫无耐心的在前台大吼大叫，甚至骂你骂的很难听的话。
所以前台真的也是一个考验你耐心以及心理素质的一个地方。

再说说一些客人，有些人就是那种要求特别，并且非要你满足不可。比如说没有湖景房他就非要，而且一些熟客只指定要一个房间，当然他不会预定，所以如果你上班正好碰到这种客人刚好这个房间是在住房，你一定要做好被骂的准备了。

还有就是在前台上班记忆力一定要锻炼的很好，一些熟客是一定要记住的，不仅要记住他的长相，姓名，还有他们的各种喜好，当然还有他们的各种癖好。比如说有的人不喜欢睡软床，就喜欢硬板床，有的人明明是一个人入住却非要住标间，反正一定要记住。

这么复杂
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上面说到了假房，所谓假房就是其实并不存在的入住的房间。但是你可以用它来做什么呢，可以用来做非住店客人的各种消费。有的假房是用来做垃圾房，就是把当天所有结过或者没有用的账单转进去，每天夜审的时候再重新做个第二天的假房预定，就可以把当天的这个假房check out了。
其他的还有各种类型的假房，有用来挂客人储值卡消费的，有用来专门挂帐月饼，粽子消费的。还有婚宴定金会议定金的，还有挂账客人押金未退的等等许多。

再说各个班次的工作流程，楼主在第一家酒店是三班倒的流程，就是两个早班，两个中班，然后再上一个夜班休息两天，都是八个小时的工作制度。第二家就是十二个小时的工作制度，一个早班，一个夜班，再休息两天。其实楼主还是偏爱第二种，因为相对而说感觉休息的时间还是比较长的[SMILING FACE WITH SMILING EYES]还有就是交接班的时候不用那么浪费时间，如果三班倒的话早班很忙恰好在你去接班的那会，那么早班很难准时下班还要义务加班一两个小时。
现在一些城市大部分应该都是采用的两班制吧。

顶

沉了