东芝条码打印机B-SX8T问题

刚买的三台东芝条码打印机B-SX8T，在使用过程中发现，系统自己测试走纸的时候，碳带的回收轴是转动的，但是在点打印的时候碳带的回收轴不会转，碳带供给轴正常转动。
打印方式也已经是热转印打印，驱动安装的也符合操作系统，碳带选用的也是东芝指定的碳带。
3台机子都是这样的情况，而且都是刚拆封的机子。
求教使用过的达人，这是哪里设置的问题？
拜谢！！！！