【求助】10月份在淘宝买的神舟k750c i7 d1能返厂修吗？求大神告

10月中旬在淘宝买的k750c i7 d1，因为桂林这个小城市没有神舟的官方店，只好走淘宝买了，昨晚通宵下了个《刺客信条：大革命》 ，挂的旋风下，下完自动关机的。今早起来一开发现开不了了，神舟画面一跳过后就一个光标在那里，系统也进不了F2/F7 都按过，没用，拿去修电脑那里问了问，给他拆开换了个硬盘才开得了机。他们说返厂才能解决这个问题。
那么问题来了 ， 我是该找淘宝的客服解决返厂还是联系老吴给的客服经理返厂的好呢。淘宝客服叫我寄去一个深圳市龙岗区坂雪岗工业区新天下工业城清点科 的地方。我该怎么办。返厂要多久？我还想过年能玩得上。