日本礼仪顾问松泽万纪：我曾在客机上服务十二年，接待过约五百万乘客，深深感受到：最好的礼貌是“满足对方想被认同的欲望”
●就像著名歌手松田圣子，每次我奉上茶水时，尽管她正在聊天，也尽可能将上半身面向我，看着我的眼睛，微笑道谢。而且下飞机时，她还不忘对我说“茶很好喝，谢谢”。她的举止，瞬间掳获了我的心
●有效的礼貌，不是“照本宣科的言语和行动”，而是让对方接收到“我很被他重视”的讯息。据我观察，只有1%的人习惯这样做，而他们几乎百分百受人喜欢。