为什么订购了东西却查不到订单！！！

第一次在国美买东西！！！！然后看中一个美的暖风机就登陆了QQ号买下了！！！加入购物车的时候都填了收货地址信息！！！然后用建设银行卡支付成功了！！！当时支付的时候查的到订单！！！然后我关了页面！！！再登陆的时候却查不到订单了是为什么！！！！可是307块已经付了出去！！！咨询客服也说查不到！！！而且刚开始填的收货地址信息都不见了！！！