现在你能为自己的企业做一件最的的事情，这件事与新技术，规模经济或先发优势都无关。这件事更简单，这件事更可靠。
你能做的最好的一件事就是建立真正的客户忠诚度，当消费者成为一个忠诚的客户时，一切都会改变。
一、服务来自于观念的转变
在现实工作中，我们经常会出现这样的场景：
一位理疗师正在前台接听着电话，而此时他看见了一位妈妈带着女儿正往我们中心走来，这位妈妈拎着好多袋子，她手忙脚乱的去开中心的门，看上去很疲惫的样子。站在前台的理疗师觉察到了她的疲惫，马上放下电话，走到门前，面带微笑的为他开门，帮忙拎着袋子，请这位妈妈坐下。
那如果我们的理疗师继续接着电话，不这么做会怎么样呢?这位妈妈不得不自己手忙脚乱的去开门，因此她就会表现出不满或疲惫的状态，这时我们的理疗师就会做出反应。这是一种被动式服务，而被动式服务对于建立忠诚的客户而言不是一种很有效的方法。
当我们每个人都能够预想到客户的需求，在客户还没来的及表达需求——甚至有时还没有意识到有某种需求时，你就先知先觉，做出反应，这时候奇迹就会发生。这就是普通服务与建立客户忠诚度之间的区别。
假如当时那位理疗师看见了那位妈妈心想：“我的职责是给客人做理疗或者打电话，但我在这里的原因我的目的不仅仅是给客人做理疗，还要尽我所能为客人留下难忘的印象。”明白了这一点她就会在客人表达需求之前去做。
理疗师的帮助及不及时是唯一可测量的变化，但是不可小看这小小的变化，作用非常大。这种特殊的服务是赢得客户忠诚度非常可靠的途径。
二、技术效果不是服务的全部
一流的技术，现在需要由细心周到，热情友善的人员来提供，让我们想象一下，技术及其提供是如何共同决定客户满意度的。假设我们的矫正中心有一天早上人特别多，一位顾客等了好久，终于轮到他了，接着我们理疗师就说：“某某先生，现在给您做，”接着理疗师就开始做治疗，在这个中途也没有怎么询问客人的感觉，做完后就直接说句：可以了（做完效果很好）。接着去接待别的客人了.
对于客人来说他得到了一流的技术，效果非常好。在任何人看来，这个理疗师的技术确实非常好。
但是客人满意吗？
客人肯定有不满意的地方。
那换种情形。同样的地点，同样的情形，终于轮到这位客人做治疗了，我们的理疗师接待：“某某先生，今天真的不好意思，让您久等了，您吃早餐了吗？”下次您过来可以先提前跟我说一下时间，我好等您。在做的过程中不断的询问客人的感觉，做完后说：‘某某先生，您今天做完效果很不错哦，那您回家后还是要……(叮嘱需要配合的地方)，您再休息一下吧，我给您倒杯水。然后客人要走了，把客人送出们说到“某某先生，那您慢走哦，那下次您几点过来，我等您哦”。（客人走后，看着客人10秒后再回头）
那这样的服务对于客户来说肯定是更满意的，只是一些小细节的差距，给客户的感受却是不一样的。像这样的交流，即使只是与其中一名细心，友好的员工打交道，也会让我们觉得很愉快。
光明博士的爱心服务就应该来自于细节的关心！
你能做的最好的一件事就是建立真正的客户忠诚度，当消费者成为一个忠诚的客户时，一切都会改变。
一、服务来自于观念的转变
在现实工作中，我们经常会出现这样的场景：
一位理疗师正在前台接听着电话，而此时他看见了一位妈妈带着女儿正往我们中心走来，这位妈妈拎着好多袋子，她手忙脚乱的去开中心的门，看上去很疲惫的样子。站在前台的理疗师觉察到了她的疲惫，马上放下电话，走到门前，面带微笑的为他开门，帮忙拎着袋子，请这位妈妈坐下。
那如果我们的理疗师继续接着电话，不这么做会怎么样呢?这位妈妈不得不自己手忙脚乱的去开门，因此她就会表现出不满或疲惫的状态，这时我们的理疗师就会做出反应。这是一种被动式服务，而被动式服务对于建立忠诚的客户而言不是一种很有效的方法。
当我们每个人都能够预想到客户的需求，在客户还没来的及表达需求——甚至有时还没有意识到有某种需求时，你就先知先觉，做出反应，这时候奇迹就会发生。这就是普通服务与建立客户忠诚度之间的区别。
假如当时那位理疗师看见了那位妈妈心想：“我的职责是给客人做理疗或者打电话，但我在这里的原因我的目的不仅仅是给客人做理疗，还要尽我所能为客人留下难忘的印象。”明白了这一点她就会在客人表达需求之前去做。
理疗师的帮助及不及时是唯一可测量的变化，但是不可小看这小小的变化，作用非常大。这种特殊的服务是赢得客户忠诚度非常可靠的途径。
二、技术效果不是服务的全部
一流的技术，现在需要由细心周到，热情友善的人员来提供，让我们想象一下，技术及其提供是如何共同决定客户满意度的。假设我们的矫正中心有一天早上人特别多，一位顾客等了好久，终于轮到他了，接着我们理疗师就说：“某某先生，现在给您做，”接着理疗师就开始做治疗，在这个中途也没有怎么询问客人的感觉，做完后就直接说句：可以了（做完效果很好）。接着去接待别的客人了.
对于客人来说他得到了一流的技术，效果非常好。在任何人看来，这个理疗师的技术确实非常好。
但是客人满意吗？
客人肯定有不满意的地方。
那换种情形。同样的地点，同样的情形，终于轮到这位客人做治疗了，我们的理疗师接待：“某某先生，今天真的不好意思，让您久等了，您吃早餐了吗？”下次您过来可以先提前跟我说一下时间，我好等您。在做的过程中不断的询问客人的感觉，做完后说：‘某某先生，您今天做完效果很不错哦，那您回家后还是要……(叮嘱需要配合的地方)，您再休息一下吧，我给您倒杯水。然后客人要走了，把客人送出们说到“某某先生，那您慢走哦，那下次您几点过来，我等您哦”。（客人走后，看着客人10秒后再回头）
那这样的服务对于客户来说肯定是更满意的，只是一些小细节的差距，给客户的感受却是不一样的。像这样的交流，即使只是与其中一名细心，友好的员工打交道，也会让我们觉得很愉快。
光明博士的爱心服务就应该来自于细节的关心！
