请问您的手机是否ROOT了呢？ROOT后是不能升级系统的，
可以通过拨号界面输入：*#*#001#*#*查看NV参数，is_root=0，表示没有ROOT，is_root=1，表示已ROOT了。若是您的手机ROOT了，需要到官网下载（固件包）全量包，恢复系统解除ROOT，或者到售后服务中心免费解除ROOT的，售后服务中心地址在设置-通用/更多设置-售后服务菜单中查询到