佳木斯中恒热电有限公司致广大热用户的公开信
尊敬的中恒公司热用户：
近一段时间以来，我们通过客服反馈信息和佳木斯贴吧，了解到大家对供热情况的意见和诉求，对此我们进行了认真研究讨论，特回复如下：
中恒公司作为一家热电联产、热能与热网服务为一体的供热企业，秉承社会责任，以“让政府放心、让百姓满意”为服务宗旨。运行初期，我们在由一个单纯的热源生产企业向供热服务一体的综合性企业转变过程中，确实存在不尽人意的地方：没有做过热网工作，队伍新、技术能力弱；接管原国电供热区域时间晚，不熟悉设备和管线情况；加之自动化系统安装单位原因，未能达到运行效果，影响了供热的整体均衡和部分用户供热效果，对此我们表示深深的歉意。
尽管我们有许多客观原因，但这些都不是服务不好的理由。我们已经查明了原因，找到了工作中存在的问题和根源。我们将认真总结经验和教训，改进工作方法、作风，切实提高员工队伍素质、提升服务质量，尽心尽力尽职尽责，达到用户满意。
为切实做好供热服务工作，我们将采取以下措施:
一、开通中恒公司网站。宣传政策法规和工作动态，搭建沟通交流平台，倾听大家意见和诉求。对于用户反映的问题，我们将在第一时间给予回应，直面问题全力担当，在规定时间内认真解决。网站建成后，我们将通过新闻媒体公布，欢迎大家访问和参与。
二、由主要领导和部门负责同志带队，深入到供热辖区，进行专项走访服务，明确责任，落实措施，全力以赴解决问题。
尊敬的中恒公司热用户，因为有你们的理解和支持，才使得我们生存和发展。我们将牢记社会责任使命，将做好百姓供热服务工作放在首位，以实际行动打造供热品牌，让中恒公司与热用户鱼水情深源远流长。
此致
佳木斯中恒热电有限公司
2014年11月27日
