学校代理点代收了快递，但快递找不到，代理点的人说查不了

东西到朋友学校去的，学校代理点代为签收了，可朋友去代理点找快递，怎么也找不到，想找代理点的人帮忙找下或查下，代理点的人说查不了也不帮忙找。这该怎么办？打了始发地和签收地的的区域申通投诉电话，都是无人接听。难道就要这样不了了之？有没有人遇到类似情况和解决办法的。