寻去哪儿网客服，急。。。。

本人昨日下午用电脑在去哪儿网订了两晚香港的酒店，已经用支付宝付款成功也收到了酒店预订成功的短信，但却在去哪儿网上怎样都查不到订单信息，打10101234也说该手机近三个月没有订单，你们的客服电话又没有人工客服的，请问怎么解决？已付款项去了哪？酒店算有效预订吗？