【谈判技巧】业务员的修炼 第2弹 如何赢得顾客的信赖，成为顾客最信任的朋友
按照美国推销大师吉拉德的“250定律”统计，任何一个人都有250个朋友，得罪了他，就得罪了他的250个朋友，250个朋友中每人还有250个朋友，如此算下去，你得罪的人数简直是让你自己都感到恐惧，而你的损失更是无法估量，并且也会给你的公司造成了一笔很大的损失。
　　试想一下，为什么你喜欢某些人，而不喜欢另一些人?这就和喜欢向某些人买东西，不喜欢向某些人买东西的理由是一样的。你要做你顾客的朋友，要变成他可以信任的好朋友。
　　对于一个销售员来讲，顾客就是上帝，顾客有权拒绝。然而，当销售员带着一个实在的产品，一次次真诚地拜访，最终总能赢得顾客的信赖。当然了，靠说谎、故弄玄虚进行推销，诽谤贬低其他公司，不仅不可能得到顾客的信赖，反而难免遭遇顾客的轻蔑与训斥。即使顾客一时受骗，也仅仅是一次而已，绝不会持续长久的。
　　客户的信任是再次做成生意的基础。在一项调查中，98. 60%的受访者认为可靠性是他们选择交易伙伴中极度重要的因素。你的产品并不一定要是最高质量或者最具特色的，你只要做到言而有信即可。相类似，你所提供的服务并不一定是最快的，只要它在你许诺的时间内及时提供给客户即可，千万不要言过其实。诚实反映在你与客户交往中的率直上，不要作出违心的许诺。诚实也许会带来眼前的一些损失，但是，你会因此建立起长期的信任。
　　你是否曾经从一个连你都不信任的人那里买过东西呢?恐怕很少。你的客户也是如此，建立良好的信誉十分重要。如果你拥有可靠性、诚实、真挚，那么你就很容易建立起良好的信誉。这种信誉是通过坦诚的工作、谨慎地履行职责和许诺，以及提供更为优质的服务等方面树立的。
　　销售员在宣传产品的售后服务时，切忌有一点，就是为拉拢生意而给客户许下许多事后不能履行的诺言和服务。这样，这次销售员也许售出了产品或接到了订单，但客户却因此蒙受了损失，你就永远失去了与他下一次的合作。所以销售员在进行这些承诺时应实事求是，用你的实际行动而不仅仅是你的口头承诺满足顾客。

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【销售技巧】业务员的修炼 第5弹
1.如何判定你的顾客是准客户?
　　如果你感觉是你在卖东西给客户，比如客户对你提的各种建议、方案都很感兴趣，总是兴致勃勃地和你讨论，这绝对是个好事。
　　相反，如果你总感觉客户把东西贩卖给你，比如客户经常问你“这事这样做行不行”、“那样做有什么风险”，你可得千万注意了，大事不好，因为这些东西很可能是你的对手贩卖的，客户内心其实已经接受了，只不过有个别问题不放心，在找人确认而已，你只是个陪练而已。
　　而销售是一个只有第一没有第二的比赛，第一自然是幸运儿，不过倒霉蛋并不是最后那个家伙，而是一直傻傻跟到底的第二候选人，所有的事都做了，却什么也没得到。
　　2.谁在安排下一步工作?
　　如果你可以和客户协商下一步的项目进展，客户也乐意和你讨论，比如，你和客户商定了一次双方高层的见面，这是好消息。说明事情在你的控制之中，客户对你很信赖，而且愿意和你一起推动项目进展。因为站在客户的角度，他只会选择和心目中的第一候选人步调一致地向前推进。
　　相反，如果客户总是跟你安排事，今天让你干点这，明天让你干点那，那你麻烦就大了，这种行为背后很可能有推手，这个推手很可能是你的对手。而对手只能把你推到沟里面去，而不是康庄大道。
　　3.讨论问题的深入程度
　　这个阶段，客户对要购买的东西有了一定的了解，困惑点也开始慢慢聚焦，开始考虑你的产品到底是如何帮助自己的业务了，关注点由产品走向了解决问题的方法。这时候，如果客户对每个需求都愿意和你深入地讨论，这肯定是好事，说明客户开始考虑应用后的结果了，客户对你很忠诚，他希望最后“娶”你。
　　相反，如果这个阶段客户和你讨论的问题还是很宽泛，注意力还是在产品、价格这些因素身上，这说明客户根本没认真考虑你的东西，他只是想拉你垫底，这样做的目的可能是制度需要(如公司规定采购必须有三个供应商参加)，也可能就是留着你震慑第一候选，别让第一候选人狮子大开口。
　　4.对产品的理解程度
　　如果在销售过程中，有产品演示的环节，这个问题判断就会更加明显。在演示中，如果客户的问题都很系统，对解决问题的兴趣也很大，并且不限时间地和你讨论，最重要的是讨论的时候有领导(关键角色)参加。OK，好事!
　　相反，客户如果只问和对手的差异性，临时抓人听你讲，而且经常对你的观点持保留意见，那你惨了——嫌货的不一定是买货的，他可能是砸场子的!

【销售技巧】业务员的修炼 第6弹 销售员如何炼就敏锐的观察力?
　　在与客户会面的开始，销售员就要启动观察力，我们要对客户的整体外表进行一番观察，比如客户的衣着打扮如何，开什么车，对人的态度如何，同时也要注意一些细节的地方，如头发、鞋子、手上戴的戒指和手表等。当然，我们打量客户的动作不能太明显，以免让客户觉察到，引起他们的反感。
　　例如，当一位服饰光鲜、珠光宝气的客户走进汽车展销大厅时，我们就知道他可能更喜欢买那种豪华、享受型的车;如果我们发现在客户的办公室或家里摆放着一些工艺品或小玩意儿的话，我们就可以猜测到他在购买汽车后对汽车的饰品可能也会感兴趣;简单朴实的梳妆台、不加装饰的办公室则意味着客户可能偏爱简练实用的车型。
　　除了对客户外在的情况进行观察之外，我们还要留心客户的动作、表情、语言等。如果在我们与客户见面的时候，客户正埋头工作，无法抽出空来接待我们，此时销售员就应该说一声：“请别客气，您忙您的吧，我另找时间再来拜访。”
　　如果我们与客户交谈时间过长，发现客户不时瞄一眼手表，我们应该立即起身说：“今天时间不早了，我该回去了。打扰您这么长时间，真不好意思。”如果对方不经意地摸摸口袋，像是寻找什么，此时我们要立刻把烟递上去。这些做法可以给客户留下我们善解人意的好印象。
　　如果对方一边说话，一边用手指轻弹桌面，双脚在桌下毫无节奏地颤动，表明对方具有自信而又浮躁的性格。如果对方忽然将双手插入口袋，又迅速将手抽出，继续击打桌面，并且弹出的是好听的节奏，表明对方对这次洽谈很满意。
　　如果客户双手双叉置于胸前，目光执著，暗示对方存在某些疑虑或困难，此时销售员应及时询问，并给予解释或帮助。在涉及正式事务的谈话时，如果客户忽而中断谈话，去寻找与所谈内容毫无关系的材料;或者此时有下属向他报告情况，他也并不拒绝，耐心听完，表明今天的谈判对客户来说并不重要。销售员应做好付出较高的代价和时间的心理准备。
　　除了语言和动作，客户的眼神也是销售员观察的重点所在，从眼睛中销售员可以看出客户是否感兴趣。我们要留心客户的视线是否随着我们的动作或者我们展示的物品而移动。如果对方的眼神飘忽不定，时时盯着别处，就表示客户对我们的销售热情不高;如果客户的视线不动，有些出神，或者客户的视线忽然转移到样品、产品说明、销售员的脸上，这多半是客户正盘算着值不值得购买的问题。
　　销售员可以通过在生活中有意识地练习来锻炼良好的观察力，可以从身边的环境、事物和人的特点及变化着手。比如，家里桌子的位置有略微变化，一个新朋友的眼皮是内双的，今天路上的车辆比以往少了一点，在餐厅见的某个人是个左撇子等。

【销售技巧】业务员的修炼 第7弹 绕过前台的销售技巧（上）
1.在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些;(装老板朋友/客户(与外有业务联系的部门是比较好转的，如：人事招聘，销售，市场，广告，采购。)
2.多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大。
3.随便转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵!
4. A:喂...李总在吗?
　B:不在,你哪里
　A:我泉州的,我姓章,他电话(手机)是多少?
　声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的。
5.如果你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外一个同事帮你打，顺便考考你的同事，也可以学到新的方法!
6、事态严重化(使无权处理)例如：(对于房产公司)你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓?再如：(对于广告公司)你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位?
　　我们跟他谈谈代理的事情!
7.你好我是业务网看到您的产品信息/招聘网看到您的招聘信息的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁?
　　因为我们要核对您的相关资信情况!
8.夸大身份! 例如：你好，转你们李总(声音要大)!我是××公司的王总啊!
9.我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法，对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望，就有办法!
　　①假设知道老总姓李
　　A：你好这是++公司
　　B：你好李**叔叔在么?我是他的侄子!
　　嘟嘟--转过去了
　　②假设不知道老总姓什么
　　A：你好这是**公司
　　B：你好**公司吧，你们在**大厦上么?我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部 嘟嘟---转过去了
10. 威胁法!
　　例如：小姐，这事情很重要，你能否做主? 我很急，马上帮我转给你们公司老总(或负责人)

【销售心理】业务员的修炼 第8弹 职场新人如何克服浮躁心理
1、安心做好解决生存的一份工作。刚走出校门的年轻人总是希望自己所在的公司规模大，知名度高，待遇好，有成长空间。然而，现实中又有多少人能进入这样的大公司呢?多数毕业生只能到一些中小企业工作。而企业都会让缺乏实践经验的大学生从底层基础工作做起，从事一些简单和枯燥的工作。这种情况与企图大显身手的年轻人所想象的工作有着很大的差距，于是就出现了浮躁心理和跳槽现象。因此，刚刚毕业的大学生首先要安心做好解决生存的一份工作。
2、树立恒心和耐心，不要急于求成。刚毕业的大学生满怀理想和志向，都追求和渴望事业成功，这是一种可贵的精神。但必须要把心态调整好，不要急于求成，不要幻想在短时间里，就能顺利实现自己的愿望。许多毕业生在自己的努力没有获得相应的回报时，往往缺乏恒心和耐心，觉得所从事的这一工作没有前途。在这种情况下，一些人就会开始滋生浮躁心理，以致产生跳槽想法。也许你坚持下去，将本岗位的工作做得领导满意，经过一段时间考察后，你的职位就有可能得到提升，让你从事重要的工作。但是急于求成的浮躁心态，就会让你失之交臂。
3、静下心来，踏踏实实做好本岗位工作。在工作中，许多年轻人喜欢把滋生浮躁心理归咎于外界，而没有从自身上寻找原因，总是想采取跳槽的方式来摆脱自身的浮躁情绪。其实，你融入企业一段时间后，会发现自己的价值，找到自己的位置。退一步说，假如工作一段时间后，你发现此项工作确实不适合自己，那么你在重新选择工作时，至少清楚下一步自己到底该找什么样的工作。得失。浮躁的人内心常振荡于得意、狂喜、傲慢、迷茫、不安、沮丧、焦虑、恐惧甚至绝望之间。浮躁使心理商品化，也使心理自我调节错位。只有拭去心灵深处的浮躁之尘，才能找到安静和快乐。其实安静和快乐就在每个人的心里，只要愿意拭去心灵深处的浮尘，就可以随时消除浮躁情绪。
刚刚走出学校参加工作的年轻人，当你选择了一份能解决生存的工作后，就要用心用脑地将工作做好。尽管这份工作可能不是你感兴趣的工作，但是这是你将所学的知识转化为能力的实践机会。根据职业发展规律，一个人真正能在工作中掌握某方面的技能和素质，需要2-3年时间或更长的时间的潜心钻研和积累才能达到。因此，要静下心来，踏踏实实地用2-3年的时间积累经验和提升才能，为今后发展奠定扎实的基础。这是每个年轻人都要经历的过程。如果在这个阶段心浮气躁，频繁跳槽，不但很难熟练地掌握某方面的技能，也很难得到单位领导的信任。因为新单位的领导是不会把重要、高层次的工作交给一个情绪浮躁的人的。

【销售技巧】业务员的修炼▪（9）绕过前台的销售技巧（下）
11. 前台：你哪里?
　　回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总(知道姓名，那就直说姓名)
　　前台：我问你哪里，哪个公司的?!
　　回答：小姐，你姓什么?我很不习惯你这样问话知道吗?!(语气要强，拍着桌子说话)在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来!
12.A:小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗?我回电!谢谢!
13. 大家好，我是厦门***的新员工，希望能和你有很好的交流，对于绕前台，我自认为这种办法有时还是挺管用。
　　针对外地的，官方式：你好，我是(厦门)，受国家有关部门委托，找贵司总经理!
　　针对本地的：
　　我：“你好，转总经理”
　　小姐：“你有什么事?”
　　我：“有”
　　小姐：“你是哪个单位的?”
　　我： “我是***。”
　　评论：小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟，这个办法真的很不错的，试试!
14. ①遇到很多的土老板,我就会直接说:"老板在吗?他电话多少?"
　　②有时在知道老板的姓以后我会讲:"王老板在吗?"
　　若不在就说:"他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少 ?"
15. “我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下......。
　　一般广州这边这种方法比较有效，还有假装政府机关或银行等

【销售技巧】业务员的修炼 第11弹 销售人的三子精神
销售苦，销售难，为了把业绩做上去，我生生把自己逼成了三子：疯子、傻子、孙子。这三子是说：具备疯子的精神、傻子的楞劲、做孙子的觉悟，这也是做好销售必不可少的三个条件。
1、何谓疯子
所谓疯子，就是想得太多了，整天为产品创新、价格制定、传播推广、促销方案、渠道拓展、营销策略伤透脑筋，恨不得长出三个脑袋出来，兴许还够用，最后搞得自己双眼迷离、神魂颠倒，用脑过度累的回家就想睡。但正是有了疯子的精神，我们才能把市场做的更好，能让客户更容易的接受我们的产品，这就是所谓疯子的作用。做销售就怕你不“疯”，“疯”了才好，不过相对来说，越“疯”随之而来的压力也更大。
2、何谓傻子
所谓傻子，整天风里来，雨里去，和日出做伴，与星星跳舞，头脑里面装着销量和业绩指标，惦记着上司的谆谆教导和威逼利诱，没办法，只有向前跑，没有援军，没有情报，像一只掉了线的风筝，到处飘，才饮长江水，又食珠江鱼，南征北战、东征西讨，活像汤姆.汉克斯饰演的“阿甘”一样。两条腿跑断了，有时不能马上出业绩，回公司又要让上司批。顶着太阳，顶着压力，冒着风雨，这就是销售“傻子”。但怎么就那么多的人做“傻子”呢!当然你傻出头了就有好处咯，我曾经听过这样的说法：销售一直做到30岁，有两条路可以走，一就是做到最后你创业成为了老板，二就是你成为了职业经理人。
3、何谓孙子
所谓孙子，这年头，谁买你的货谁就是爷，见到经销商、零售商、消费者，我们要从那疲惫不堪的面谈表情中，挤出一丝微笑来，虽然尴尬，但是笑容却很真诚。爷爷还是不能怠慢的，迎合着他们的看法和做法，揣摩着如何哄他们开心，还要做一下“乌鸦反哺”的动作来，和孙子也差不多，要好好的孝敬着他们。当然也不能都做“孙子”，有时做销售、也不能心软!不能没有主见!不能让着客户!一定要按照公司程序走…
销售人的“三子”精神，吃的是盒饭，坐的是大巴，睡的是没有温暖的简易标间，晚上还要应酬客户，做好”三陪“工作。难得周末与女朋友约会，还要给领导打个电话，扯个谎，说是去见客户了。千辛万苦、千方百计，这就是我们营销人的真实写照。有时候真想哭，却哭不出来，因为眼泪已经流干，唯一剩下的只是嘀嗒嘀嗒、没有咸味的汗水……
有了“三子”精神，让我们看到成功，让成功的距离我们越来越近，看过士兵突击的都知道，有六个字“不抛弃，不放弃”。说实话，做疯子、傻子、孙子没什么不好的，这年头就缺这种许三多精神了，为了更美好的明天，一边唱歌，一边跳舞，微笑的前进……

【沟通技巧】业务员的修炼 第12弹 如何让客户离不开你，越来越依赖你？
1.你一定是在和你的客户沟通和交流过程中，让他实实在在的了解了你所在的公司的资源情况能够为他所利用;而不是夸大其词，做不到的事情非要说可以做到;你的口气一定不是期求而是期盼。生意是双方的需要，是谈成的，不是求成的，心态一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
2.你在和你的客户沟通过程中，让他扎扎实实的了解到你是很专业的，他认定你有能力帮他做好事情，还预测你完全可以帮助他在今后的合作当中去解决任何出现的问题和麻烦，而不会是老问他该怎么办?而且你还会经常性的为他设想在操作过程中可能遇到而他没想到的困难，提出你建设性的非常专业的应对措施，他认为你比他更专业使他非常放心。
3.你和你的客户有了互相认识的基础，报价是一个很重要的环节，你一定是对这个客户做了调查和研究：前面和谁合作?因为什么没有合作了?他的量有多大?他承受价格的基准线在哪里?一定要有价格分析，一定是价格相当合理，在他经常性的货比三家的时候，总是感觉你的价格特别实在，哪怕比别人高出那么一点点，从来不暴利，你一定是从长远的战略考虑，而不是一时的短期行为，牢牢抓住一个实实在在的客户长期为你提供效益，是双赢战略;在市场价格浮动频繁的时候，你还偶尔为他承担了上涨不大但是你也能够承受的那个部分，他从心里感激你，认为你大度，不完全是为了公司谋利。
4.在交往当中，你一定是以公司的名义，而不是参插很多个人的名分去沟通，让他感觉你是在依托公司的实力在和他的公司合作，他有一种安全感。当然少不了一些个人的情感，比方说互相关心一些健康问题、学习问题、生日祝福、节日问候等等。
5.你一定不是要他老是给你定单，而是经常性的主动联系他，谈谈前面的运作情况，报告一些他没有想到但是你已经替他解决了的问题，他会感觉你很亲切，你很人性化，你很有责任，他绝对会把定单主动的不断的向你倾斜，如果他不是老板，他也一定会想想找到一个象你这样的信得过的合作伙伴是他能够向他老板做工作交代的出色的成绩单;因为客户也需要长远考虑合作的稳定性和可靠性。心理是一样的，绝对不是一厢情愿。
6.在你的客户向你咨询一些具体问题的时候，你一定是能够很快捷的很爽朗的很友善的为他解答，绝对不是含含糊糊、模棱两可的样子，或者是答非所问，让他不满意。
7.有人认为客户是吃吃喝喝出来的，其实不然，和客户合作，不出问题，顺顺当当是最最重要的，这就要求我们有对困难的前瞻性、操作环节上的细致性、在风险控制上的准确性有足够的预测和防范。如果能够做到客户为了感激你，为了感谢你，反过来哪怕请你喝杯茶，吃个饭。客户对你产生了依赖，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!

【销售技巧】业务员的修炼 第14弹 李嘉诚10亿也买不来的经验
其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售;再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。
　　但在实际中很多人的销售并不是很成功，销售人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账;追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。经常看见销售人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。 销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。
第一招：销售准备
销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招：调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理(情商)，是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。 因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。
　　什么叫巅峰状态?我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
　　那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢?怎样才能掌控这种状态呢?
　　(a)忧虑时，想到最坏情况
　　在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并让自己能够接受，就OK。
　　(b)烦恼时，知道安慰自我
　　人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定的。如果数数我们的幸福，大约有90%的事还不错，只有10%不太好。那为什么不能让自己快乐起来呢?
　　©沮丧时，可以引吭高歌
　　作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。
第三招：建立信赖感
一、共鸣。
　　如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好?在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信!你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业!所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。
　　如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关的事入手，为什么呢?说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱1平方米，您是做什么工作的?我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗?有些问题人家是不愿回答，有些问题是必须回答的。如果你是销售美容品的，面对一个女士可以说：“您的皮肤真好，您是怎么保养的啊”，他肯定要回答呀(因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲的)。她回答时一定要引起你的共鸣，他说“以前用的是×××化妆品”，你一定要对美容专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。
　　你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服，那么信赖感一眼就达成了，不用过程，就能感觉你的品位和他的品位是一样的。人和人之间很愿意寻找同频率，看看这些词：同学、同行、同事、同志、学佛的人叫同修、一起为官叫同僚，反正两个人只要有点共同点，就容易凑到一起，就容易建立信任感。方法很简单，就是找更多的共同点，产生更多共鸣，你和对方的信赖感就建立起来了。
　　二、节奏。
　　作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快;对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来;如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。
　　同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请每天早上醒来可以听一个很好的励志光盘或听一段很激昂的歌曲。可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。一个好的心情是一天良好情绪的开始。 同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。
第四招：找到客户的问题所在
因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。 比方你是卖空调的，就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题：是他家的老空调坏了，由于它的故障率太高，不想修了，要换一新的;还是客户从过去的旧房搬到现在的新房;还是客户过去没有用过空调，现在要改善生活条件;还是小区是**空调，自家用着不太方便，现在要装分体的;还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想，帮助为客户找到他原本就有的需求。我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问，才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。一个优秀的营销人员会用80%的时间提问，只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第五招：提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六招：做竞品分析
　　我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了!在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你;可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。
　　这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿(但一定是客观的，不能是恶意的攻击)。 这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据;另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：“我买的太好了，你买的怎么样?”，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。
第七招：解除疑虑帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。 钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量;我觉得这价格还是有点高;现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问，一直问到找到真正的抗拒点为止。 例如，你问：“还有什么需要考虑的吗?”，他说：“我回去跟我爱人商量商量。”，你就继续问：“那您爱人会关心哪些问题。”，他就会说，我爱人关心什么问题，那么再追问，一步一步追问下去。抗拒点找准了，解除的方法自然就有了。
第八招：成交踢好临门一脚
　　很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。 成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。
　　成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。 什么是封闭式提问呢?比如“您是下午3点有时间，还是5点有时间”，在提问的时候已经给客户限定了一个范围。学营销的人，大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋，两家馄饨摊位置一样、规模相近，可卖鸡蛋的数量不一样，供应鸡蛋的人很纳闷，有一天，他就去考察时才发现，两家老板问客户的问题不一样，一家采用开放式提问：“您要不要鸡蛋?”鸡蛋就卖的少;另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀?”他的鸡蛋卖的就多。
　　限制性提问也有好坏之分。以卖衣服为例，你问客户“你是今天买还是过两天买呀?”这样的提问虽然也是限制性提问，但这还不算很好的问题，应该问：“你是要这件红色的还是黄色的?”这叫催促性的限制性提问。要让客户及时作出选择，这是客户最痛苦的时候，因为要往外掏钱啦。问完问题之后，你就千万不要再说话了，眼睛看着他，等待……这时的关键就是问完之后别说话。
第九招：做好售后服务
　　人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。
第十招：要求客户转介绍
　　人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”，这个机会可能就丢失了。 你可以直截了当给他说：“我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧?”没有关系，别不好意思，为什么呢?因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。
　　转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。
　　这十招不但是每一个销售人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是“德为上、方法次之”。

【销售故事】业务员的修炼 第15弹 一个月入万元的小女孩的两个秘诀
前天晚上下班在楼下的小店买东西，从店外进来一个小女孩，文文静静的，20岁左右，穿着一套西装，打着一条领带，还戴着一个笑脸牌，看到我穿的是皮鞋，便马上蹲下了来，也不容我考虑，挽起我的裤脚，帮我擦起了皮鞋，一边擦一边说：“哥，我是做鞋油销售的，我先帮你擦擦，你感觉一下，你觉得好，鞋油加光亮剂一共20元， 你觉得不好，我给你鞠个躬，我谢谢你”。
就在那一刹那，我惊呆了想也没有想到这样一个女孩会这样给我擦鞋，擦完了，我说“小妹，鞋油我不要了，我给你20元钱吧”。
想不到的是这个小女孩说：“我是做鞋油销售的，我还是给你2支鞋油吧”。我连说，“不用了不用了，这么晚了，你赶紧回家吧。”
我把钱塞到她黑黑的小手中，小女孩说：“要不你买一只吧？我今天再卖两只就达成目标了，我再去卖一只。”说完在我手中抽了10元钱，给了我一只鞋油， 我说你留个电话吧，她给我留了给电话， 跟我说声谢谢就走了。
那一刻，我太震惊了，想不到这样一个瘦弱的小女孩可以蹲下来给一个陌生人擦鞋，而且不卑不亢。
回到家，我看着手中的鞋油，拿着她的联系方式，才知道这个女孩叫韩让，我发现我根本都没有看过这只鞋油的功能，也没有跟她讨价还价，而且也没有任何的怀疑，我当时只是觉得一定要帮她买一只，不买心里非常的难受。
我也有销售团队，我们的业务员呢？ 她们敢于去这样做吗？
多少的销售人员总认为价格是影响销售的重要因素，认为竞争对手价格低，我们就销售很难。韩让让我接受了她的产品，她销售成功了，但是我更觉得是销售成功了她自己，是她的人格魅力，她用她的行动震撼了我，我觉得她值得帮助，在这个过程中我没有跟她讨价还价。
韩让这样的工性质是没有底薪的，工资完全靠的是销售鞋油的提成，我们多少销售人员拿着公司的底薪还有话补，交通补助，还天天在埋怨公司，你有韩让一半的勇气吗？另外韩让的业务模式就是背着包，大街小巷的去给别人擦鞋销售，我相信她们不坐车，每次的蹲下起立一定都非常辛苦。但是她能做到，我们能做到吗？
韩让在擦鞋的过程中一定会遇到很多人的不理解，辱骂调侃甚至调戏，甚至还有可能被客人踢过，但是她还能这样坚持，我们的业务员是否有这样的韧劲？是否敢去做这样很多人认为很低贱卑微的工作？又是一种什么力量在支持着她呢？
第二天早上我跟我们公司的销售人员分享了韩让的故事，我们的销售人员都被感动了。我当时问了大家一个问题：“假如让你去擦鞋，敢去擦吗？”
下午我请韩让来我公司分享，我们都被震惊了：韩让分享了自己16岁就没有读书，因为家里穷，后来打了两年工，又去上大学，后来又因为身体的原因辍学，她说才做了这份擦鞋工作四个月，但是她很喜欢这份工作。她分享了她的两个秘诀和四句话。
两个秘诀是：
1、自信
2、激情
四句话是：
1、每一天我在各方面将会越来越好
2、我怎么会如此幸运
3、这一切都会过去的
4、我行，我能，我一定成功。
终于明白了一个瘦弱的小女孩为什么可以背着一个包穿行在大街小巷，用她稚嫩的双手，勇敢地去面对困难和挫折，编织着人生美好的明天。
我后来问她为什么要去擦鞋，难道不觉得擦鞋不好意思吗？她说：“我擦的不是鞋，是梦想！我每次蹲下来都觉得好开心，我觉得离我的梦想又更近了一步，每次蹲下来再起立是我都可以看见蓝天，而不蹲却很难，所以我每次都觉得很开心。”
我又问她：“你擦鞋的时候，肯定有人不理解，有人谩骂，甚至有人还会做很多不利于你的言语和举动，你是怎么想怎么做的？”她说我都会对她说一句话：“谢谢你，我很喜欢！”
那一刻，我眼睛湿润了，“我擦的不是鞋擦的是梦想！谢谢你，我很喜欢！”
我们每天可能都在疲于工作应付，你能不能说我打的不是电话而是梦想，我设计的不是产品而是梦想，建房的可以说建的不是房屋而是梦想…。一个人假如在为梦想而工作的话，还会累吗？还会不认真？
我们犯了很多错误，大多数是不认真造成的，假如是为了自己的梦想工作还会这样吗？我们有韩让这样的执着吗？
我们在工作中生活中会遇到很多的困难挫折，我们很多人消沉抱怨，是不是我们也可以像韩让一样，淡淡的说声：谢谢你，我很喜欢！

业务员的修炼 第16弹 交换名片的技巧
有些业务员拜访，却怎么也弄不到客户的名片，或者干巴巴地找客户要一张名片。我们说名片是交换，是换来的。在与客户见面的时候要注意“交换名片”，换名片而不是单方面的给名片、塞名片。
见面时不要过早拿出自己的名片，在说明来意，自我介绍完成后，观察客户反映作出交换名片的决策。
如：客户一下子忘记了你的姓名，你可以说：“**经理，我们第一次见面，与您交换一张名片。”客户不好意识拒绝与你交换名片。
在拜访完成时，提出“**经理，与您交换一张名片，以后多联系。”
避免向客户说：“可以给我一张您的名片吗？”尴尬！
在融洽的气氛中销售沟通技巧
缺乏想象力的业务员在和顾客见面后，往往急于进入销售状态。他们会迫不及待地向顾客介绍自己的产品。常见现象是，一见面就问“要不要”、“买不买？”。要知道大多数人对销售是很反感的，所以你不要让顾客一开始就把你当作业务员。
销售沟通技巧我们要学会营造气氛，有三种方法：
（1）美国式：时时赞美
（2）英国式：聊聊家常
（3）中国式：吃顿便饭
销售沟通技巧 成功的业务员往往先谈客户及顾客感兴趣的问题及嗜好，以便营造一种良好的交谈气氛。这种融洽的氛围一旦建立，你的销售工作往往会取得意想不到的进展。
另外注意：你的一切言谈举止不可露出虚伪的迹象，对方一旦感觉到你的谈话没有诚意，而是一般假惺惺的空谈，你的努力都将白费。前功尽弃是对你虚伪的惩罚！其实，只要你真诚地、关切地和对方谈论他关心的问题，接下来的会谈、销售、付款便是非常自然、非常顺利的事了

【销售心理】业务员的修炼 第17弹 做个快乐的销售人！
销售是快乐的，就看你怎么去做了，你的客户其实跟你一样，都是普通人，都是通情达理的人，只不过跟你不熟，所以表现出对你的冷淡和拒绝，其实当你跟他很熟的时候，也会发现这人也很不错，只要你经常跟他联系，有事没事地想到他，不一定非要推销产品，把客户当朋友看待。即使你跟你的朋友，如果长时间不联系的话，关系也会冷谈的。
感情是需要自己去经营的，当你过生日给你所有认识的客户发信息，感谢他们的支持的时候，你也会收到很多客户的祝福；当你在过节的时候问候客户，客户也会回复你的问候。你会发现，你前期的努力是值得的。业务做得好的人一定会有很多朋友，人活着，能够认识很多很多的人，也让很多很多的人认识你，也是一件非常快乐的事。
忘记你的推销，忘记你的产品，你就是产品，用你的感情去推销，用你的心去享受！

【销售技巧】业务员的修炼 第18弹 想提价又怕顾客流失？如何双赢？
本文将告诉你6种提高价格、增加边际利润、同时让顾客高兴的双赢方法。
我常常收到下面这样的来信：
“为了增加边际利润，我需要抬高价格，但我又担心抬价会惹恼顾客，他们会因此不再购买我的产品。有什么好主意么?”
如果你从事的是零售业，那么提高价格相对容易，换掉旧价格标签，换上新的标价，一切就搞定了。但如果是其它行业，提高价格可能会产生更大的影响。下面是几种您可以参考的方法，会帮您将提高价格的过程变得更加轻松。
1、提价的同时增加服务
如果只抬高价格，那么不论你是出于什么原因，消费者肯定会把所有注意力集中到价格变化上。这时如果把价格变化和服务变化同时提出，能分散消费者注意力，在接受增加服务的信息的同时潜意识里接受价格上调的事实。
这种做法的关键，是让消费者形成这样的认识：他们用更高的价格换来了更多的服务。有些消费者更关心价格，但大多数更关心价格和服务是否等值。让他们看到提供的服务多了，也自然而然有了提价的理由。
2、加价不加量
提高边际利润并不一定要通过提高价格，比如维持原价，但缩小容量，实际上也增加了边际利润。餐厅可以减少食物的分量，其他提供实物消费品的商家也可以效仿这种做法，再加一些修饰的成分，比如“新推出一种洗发水，瓶子比原来的更漂亮，并且维持原价”，但实际上洗发水的量有所减少——这样一来，省下了成本，于是边际利润自然就增加了。
用“大容量”迷惑消费者。比如卖多份产品的大包装，20份装的定价50元，60份装的定价120元，消费者出于惯性思维，觉得大包装会更便宜，于是选择了实际上平均单价更贵的60份装。
3、搭配销售
同样是利用消费者心理做促销。人们常常会觉得搭配销售伴随着减价折扣，即便不清楚其中单个物品的价格，但总是觉得会便宜些。将类似或功效互补的产品放在一起，制造搭配销售，商家可以反消费者默认心理而行之，提高整个搭配产品的总定价，来掩盖其中某些产品的抬价，提高边际利润。
4、推出新服务选项
比如原先价格对应48小时的周转周期，并且如果将周期缩短到24小时更有利于消费者，那么可以新推出24小时周转，并为24小时服务标定更高的价格。
提供新服务不仅能缓解消费者对价格改变的抵触情绪，相反，有些消费者还会更乐于尝试新服务，以此改善了服务提供商和消费者的关系。
5、改变或取消付款期限折扣
如果买家能迅速报账，那么很多卖家会提供一些特别优惠，比如5天内报账优惠3%。殊不知虽然此举能刺激现金流，但却让卖家的边际利益损失了3%。因此我的意见是：如果能等，就别白白出让优惠。或降低优惠额度的同时延长可接受的时长，在控制边际利益损失的同时，让精打细算的买家满意。
6、做出明确解释
有时经销商被迫抬价：比如原油价格飞涨，迫使成本中包含燃油费的生产商抬高价格。从事建筑原材料供应的厂家受运输价格上涨，原木成本抬高超过10%，只有通过直接涨价才能保证自己生意持续时——就直接向买方解释客观原因，希望获得对方理解。
对于客观原因引起的提价，买方虽然多不乐意，但却仍会理解并将接受。但这种情况下的提价应该考虑后续效应，即当客观因素解除时，买方会期待价格回落到因素影响前的水平。比如一旦原油价格下跌，消费者会合理期待你的产品一并降价。
如果你觉得抬价的行为无论如何也会对自己的生意造成负面影响时，该怎么做呢?提供下面这样的意见：
变相降价。提高边际利润不一定通过抬价实现，降低成本同样能实现这一目的。不仅压低成本能提高获益，还是短期内最容易进行、成效最明显的“抬价”方法。主要关注的可压缩成本组成包括：人力、质控等。此外不要忘了库存成本，不论是销售库存产品还是销售服务(库存人力资源)，都应当将库存的效用最大化。库存不是为了让你为各种可能情况做过度准备，并不是越多越好。