为了进一步加强运营服务管理，规范生产程序和秩序，提高服务质量和运营效率，努力实现运营服务，科学化，规范化和制度化，更好的服务乘客服务社会特制定本办法。
2：
运营服务规范
（1）
岗位职责
（2）工作规范
（3）调度纪律
（4）行车纪律
（5）考核细则
工作规范，驾驶员运营服务规范
49条，上岗期间必须悬挂上岗标，着装整洁得体，仪表端庄大方，态度温和耐心。
50条，做好车辆的日常力保和责任区卫生，保持车辆安全技术性能良好。和车容车貌整洁，确保车厢服务设施设备齐全有效，并坚持规范使用。
51条，遵守道路交通安全法和公司安全生产管理办法及其他规章制度。严格按规程操作，做好安全文明正点行车。
52条，遵守调度纪律，按时上下班和交接班。不迟到早退和私自找人替班。
53条，遵守行车纪律，严格按照计划运行。行车中不吸烟，不打手机，不私自播放音乐，不听收音机，不甩站甩客。不前压后赶，不违章违纪违规，不干与工作无关的事。
54条，规范进出站点，不截头猛拐，不并排停放。做到减速缓刑，靠边停车，必要时执行第二次进站。
55条遵守票务制度，严格查验票，证，卡，币。并对收缴的废旧卡类，证件及时上交，不得私自处理
56条，规范使用报站器，做好车厢服务宣传，引导乘客文明乘车，妥善处理服务纠纷，不激化矛盾和扩大事态。热情服务，礼貌待客，失礼认错，得理让人。
57条，爱护和使用gps车载机，确保信息接受发送和数据传输及时有效。保证系统工作
58，准无人售票车和有人售票车驾驶员岗位服务规范，参照以上条款执行。
59，涉及智能调度系统相关的职责，按《智能调度系统运行管理规范》执行
——来自 爱贴吧 Windows Phone 客户端