最近作业要自己出试题还有参考答案， 麻烦大神们解答下拉

问题1论述题：1.假如你是某酒店的经理，为了使你的员工为客人提供更优质服务，你是如何实施内部营销的?
2.假如你是某饭店的经理，你会采取什么措施来营造忠诚顾客？
问题2.案例题：
案例分析
香港丽晶饭店的某任总经理若第·格雷与作家皮特·波维什曾经一起进餐，发现皮特喜欢饮用胡萝卜汁。以后，无论皮特何时入住丽晶饭店，总会有鲜美的胡萝卜汁在等他。皮特深有感觉地说：“尽管10年间房间价格涨了3倍，我还是一直住丽晶饭店。”
大神在哪里 ，小弟万分感谢