求交，美亚直邮，今天突然收到一封E-mail

10月31日在美亚买了5双crocs，下单后，却分两次扣款，也是两个包裹，都是DHL发的，其中一个很正常的到了目的地，还没有收到货，但是另一个快递单，一直都没有任何信息，一直都是shipped，一直都只有一条物流信息，今天突然收到一封E-mail，好像说是退款，但是我没有进行任何操作，E-mail是这样的

求大神解答，都是是怎么回事啊