2014年9月21日，由中欧卫生管理与政策中心、人民日报社《健康时报》主办，北京盛诺一家医院管理咨询有限公司协办的《以患者为中心的跨国医疗模式》主题论坛在中欧陆家嘴国际金融研究院举行。
中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授、健康时报社副总编辑赵安平先生、美国医疗联盟体系（PHS）副总裁Gilbert H. Mudge博士、红杉资本副总裁李振明先生以及北京盛诺一家医院管理咨询有限公司创始人兼董事长蔡强先生，就我国的跨国医疗发展现状、跨国医疗中如何向病人提供有价值的服务、如何在跨国医疗中体现患者为中心的理念等问题进行了全面的探讨，并与现场的60多位中欧校友及产业人士、媒体记者进行了积极的互动。
在研讨会的最后，与会嘉宾共同启动了“2014-2015年度上海精英人才健康激励计划“，盛诺一家将筛选出5名上海精英人士，并向其提供免费的国际顶级医院会诊服务。并旨在通过该计划唤起作为社会中流砥柱的社会精英人士更多关注自身健康，并享受到全球顶级医疗服务，满足社会的多元化就医需求。
患者是所有医疗服务的中心
根据斯坦福研究机构（SRI）发布的报告显示，全球医疗旅游的游客数量已从2006年的2000万人次增长至2012年的4000万人次，据测算，俄罗斯去美国就医的人群占到富豪总数的30%，而中国大陆不到1%。
跨国医疗在我国还是一个新生事物，其商业模式还处于探索过程中，但是以患者为中心应该是贯穿在整个医疗行为全过程中的核心理念，中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授说。
医疗全球化让人们开始在世界范围内寻找最优质的医疗资源，医疗技术和患者服务成为了各医疗机构开展跨国医疗的核心竞争力。蔡教授认为，跨国医疗对患方来说存在路途遥远、语言不通、环境陌生等诸多不利因素，在跨国医疗中如何向病人提供有价值的服务，如何做到以病人的利益为中心，而不是以商业利益为中心，如何在跨国医疗中体现患者为中心理念，并有行之有效的措施方法确保落到实处，将成为跨国医疗能否成功、持久发展的决定性因素。
美国联盟医疗体系（Partners HealthCare System，简称PHS）由麻省总医院、布列根和妇女医院两家全美领先的学术医疗中心联合创建，是一个非营利性的综合卫生保健系统，位于马萨诸塞州的波士顿。
美国联盟医疗体系副总裁Gilbert H. Mudge 博士（以下简称Dr. Mudge）介绍，PHS拥有约6万名医护人员，包括医生、护士、科学家和专职护理人员，每年的研究经费总预算超过14亿美元。PHS一直恪守承诺，与其附属医院一道，致力于提升当地和全球医疗服务水平。
美国医疗联盟体系（PHS）副总裁Gilbert H. Mudge博士
Dr. Mudge既是优秀管理者，也是美国最顶尖的心脏病专家，长期从事一线诊疗，他认为，一方面在中国，经济增长速度空前，带来了经济、社会、产业和文化环境的巨大变化，随着购买力的提高，人们在优质医疗服务方面的需求无法得到满足；另一方面，人口老龄化对负担沉重的医疗体系提出了新要求，退行性疾病发病率的提高也使得医疗方式应该有所改变。
他认为，必须发展以患者为中心的医疗服务，将持续性医疗服务作为主要目标，最大程度缩短治疗和住院时间。其中，患者沟通和教育是成功的关键，医疗技术运用要经过严格审核和监督，团队合作是取得成功的核心因素。
搭建跨国医疗的优质桥梁
世界顶级医院能提供先进的医疗技术和贴心的患者服务，但如蔡教授所说存在路途遥远、语言不通、环境陌生等诸多不利因素，使得国人无法尽享医疗全球化带来的便利，除了医疗机构不断加强交流，专业的国际转诊服务机构也不可或缺。
通过4年的专注摸索，北京盛诺一家医院管理咨询有限公司已经成为了国内最大的出国看病服务机构，并形成了特点鲜明的自有模式。从位于长安街东方广场的北京总部不断发展壮大，到今年9月1日上海恒隆广场分公司正式营业，盛诺一家将不断为不同区域的客户提供更周到、便捷的服务。
盛诺一家创始人及董事长蔡强表示，盛诺一家选择了一条最显而易见却也是投入最大的模式：即从医学、服务、价值观等方面与国际顶级医院全面接轨。
盛诺一家选择的合作医院，均位列其所在国家综合排名前十。顶级医院在合作伙伴的遴选方面要求严格，这些医院每年都收到来自中国数以千计的合作申请，但获得正式合作资格的目前却仅有盛诺一家。
蔡强说，盛诺一家有专业的医学部，全部要接受合作医院的定期培训，在病历资料翻译方面严格按照国外医院的要求，准确进行填写，让国外专家对患者的病情了解无障碍，能够迅速完成评估。
在服务方面，盛诺一家秉承“以患者为中心”的理念，从患者在与盛诺一家连通第一通电话时起，所接受到的就是国际一流的服务标准，对出国看病涉及到的所有事宜进行详尽的告知和解释，保证患者和家属的知情权，严格保护患者和家属的隐私权。
在患者定下出国看病的事宜后，盛诺一家会提供全方面的服务，包括：1、帮助评估经济能力，制定最合适的出国方案；2、帮助了解国外的医学技术发展，管理患者的合理预期；3、帮助选择最适合患者的国家、医院和医生；4、避免任何不靠谱医疗机构和治疗方法对患者的伤害；5、实施100%透明的收费政策，避免患者的任何损失；6、明确的风险告知制度；7、48小时冷静期制度。
同时为了应对可能会出现的问题，盛诺一家在每个合作国家都设立了办公室，每位患者都有专门的医学翻译、生活翻译，协助办理签证、国外交通、住宿等事宜，并且建立了全体人员的应急机制，全球24小时无时差对接。
盛诺一家通过在患者服务上持续的专业和优秀，迅速赢得了合作医院的尊重，也被投资机构纷纷看好。2014年7月，盛诺一家获得了红杉资本千万级投资。
红杉资本副总裁李振明先生
红杉资本的精准眼光一向被行业称道，这次与盛诺一家的合作，红杉安排专人来到美国，走访了包括美国联盟医疗体系在内的多家盛诺一家合作医院，各家医院对于与盛诺一家的合作称赞不已。之后，红杉对盛诺一家的投资也就水到渠成。
蔡强表示，红杉对盛诺一家的投资是对跨国医疗行业前景和盛诺一家模式的认可，接受了这项投资，盛诺一家不仅能在保证服务质量的情况下进行迅速的扩大规模，为更多的患者服务，并且获得了更为广阔的平台资源，这座连通中国与世界的“跨国医疗桥梁”的基础将更加坚实，距离十年之内挽救1000位患者生命的目标又迈出了坚定的一步。
中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授与盛诺一家董事长蔡强先生
中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授、健康时报社副总编辑赵安平先生、美国医疗联盟体系（PHS）副总裁Gilbert H. Mudge博士、红杉资本副总裁李振明先生以及北京盛诺一家医院管理咨询有限公司创始人兼董事长蔡强先生，就我国的跨国医疗发展现状、跨国医疗中如何向病人提供有价值的服务、如何在跨国医疗中体现患者为中心的理念等问题进行了全面的探讨，并与现场的60多位中欧校友及产业人士、媒体记者进行了积极的互动。
在研讨会的最后，与会嘉宾共同启动了“2014-2015年度上海精英人才健康激励计划“，盛诺一家将筛选出5名上海精英人士，并向其提供免费的国际顶级医院会诊服务。并旨在通过该计划唤起作为社会中流砥柱的社会精英人士更多关注自身健康，并享受到全球顶级医疗服务，满足社会的多元化就医需求。
患者是所有医疗服务的中心
根据斯坦福研究机构（SRI）发布的报告显示，全球医疗旅游的游客数量已从2006年的2000万人次增长至2012年的4000万人次，据测算，俄罗斯去美国就医的人群占到富豪总数的30%，而中国大陆不到1%。
跨国医疗在我国还是一个新生事物，其商业模式还处于探索过程中，但是以患者为中心应该是贯穿在整个医疗行为全过程中的核心理念，中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授说。
医疗全球化让人们开始在世界范围内寻找最优质的医疗资源，医疗技术和患者服务成为了各医疗机构开展跨国医疗的核心竞争力。蔡教授认为，跨国医疗对患方来说存在路途遥远、语言不通、环境陌生等诸多不利因素，在跨国医疗中如何向病人提供有价值的服务，如何做到以病人的利益为中心，而不是以商业利益为中心，如何在跨国医疗中体现患者为中心理念，并有行之有效的措施方法确保落到实处，将成为跨国医疗能否成功、持久发展的决定性因素。
美国联盟医疗体系（Partners HealthCare System，简称PHS）由麻省总医院、布列根和妇女医院两家全美领先的学术医疗中心联合创建，是一个非营利性的综合卫生保健系统，位于马萨诸塞州的波士顿。
美国联盟医疗体系副总裁Gilbert H. Mudge 博士（以下简称Dr. Mudge）介绍，PHS拥有约6万名医护人员，包括医生、护士、科学家和专职护理人员，每年的研究经费总预算超过14亿美元。PHS一直恪守承诺，与其附属医院一道，致力于提升当地和全球医疗服务水平。
美国医疗联盟体系（PHS）副总裁Gilbert H. Mudge博士
Dr. Mudge既是优秀管理者，也是美国最顶尖的心脏病专家，长期从事一线诊疗，他认为，一方面在中国，经济增长速度空前，带来了经济、社会、产业和文化环境的巨大变化，随着购买力的提高，人们在优质医疗服务方面的需求无法得到满足；另一方面，人口老龄化对负担沉重的医疗体系提出了新要求，退行性疾病发病率的提高也使得医疗方式应该有所改变。
他认为，必须发展以患者为中心的医疗服务，将持续性医疗服务作为主要目标，最大程度缩短治疗和住院时间。其中，患者沟通和教育是成功的关键，医疗技术运用要经过严格审核和监督，团队合作是取得成功的核心因素。
搭建跨国医疗的优质桥梁
世界顶级医院能提供先进的医疗技术和贴心的患者服务，但如蔡教授所说存在路途遥远、语言不通、环境陌生等诸多不利因素，使得国人无法尽享医疗全球化带来的便利，除了医疗机构不断加强交流，专业的国际转诊服务机构也不可或缺。
通过4年的专注摸索，北京盛诺一家医院管理咨询有限公司已经成为了国内最大的出国看病服务机构，并形成了特点鲜明的自有模式。从位于长安街东方广场的北京总部不断发展壮大，到今年9月1日上海恒隆广场分公司正式营业，盛诺一家将不断为不同区域的客户提供更周到、便捷的服务。
盛诺一家创始人及董事长蔡强表示，盛诺一家选择了一条最显而易见却也是投入最大的模式：即从医学、服务、价值观等方面与国际顶级医院全面接轨。
盛诺一家选择的合作医院，均位列其所在国家综合排名前十。顶级医院在合作伙伴的遴选方面要求严格，这些医院每年都收到来自中国数以千计的合作申请，但获得正式合作资格的目前却仅有盛诺一家。
蔡强说，盛诺一家有专业的医学部，全部要接受合作医院的定期培训，在病历资料翻译方面严格按照国外医院的要求，准确进行填写，让国外专家对患者的病情了解无障碍，能够迅速完成评估。
在服务方面，盛诺一家秉承“以患者为中心”的理念，从患者在与盛诺一家连通第一通电话时起，所接受到的就是国际一流的服务标准，对出国看病涉及到的所有事宜进行详尽的告知和解释，保证患者和家属的知情权，严格保护患者和家属的隐私权。
在患者定下出国看病的事宜后，盛诺一家会提供全方面的服务，包括：1、帮助评估经济能力，制定最合适的出国方案；2、帮助了解国外的医学技术发展，管理患者的合理预期；3、帮助选择最适合患者的国家、医院和医生；4、避免任何不靠谱医疗机构和治疗方法对患者的伤害；5、实施100%透明的收费政策，避免患者的任何损失；6、明确的风险告知制度；7、48小时冷静期制度。
同时为了应对可能会出现的问题，盛诺一家在每个合作国家都设立了办公室，每位患者都有专门的医学翻译、生活翻译，协助办理签证、国外交通、住宿等事宜，并且建立了全体人员的应急机制，全球24小时无时差对接。
盛诺一家通过在患者服务上持续的专业和优秀，迅速赢得了合作医院的尊重，也被投资机构纷纷看好。2014年7月，盛诺一家获得了红杉资本千万级投资。
红杉资本副总裁李振明先生
红杉资本的精准眼光一向被行业称道，这次与盛诺一家的合作，红杉安排专人来到美国，走访了包括美国联盟医疗体系在内的多家盛诺一家合作医院，各家医院对于与盛诺一家的合作称赞不已。之后，红杉对盛诺一家的投资也就水到渠成。
蔡强表示，红杉对盛诺一家的投资是对跨国医疗行业前景和盛诺一家模式的认可，接受了这项投资，盛诺一家不仅能在保证服务质量的情况下进行迅速的扩大规模，为更多的患者服务，并且获得了更为广阔的平台资源，这座连通中国与世界的“跨国医疗桥梁”的基础将更加坚实，距离十年之内挽救1000位患者生命的目标又迈出了坚定的一步。
中欧卫生管理与政策中心主任蔡江南教授与盛诺一家董事长蔡强先生
