小编：大家好，很高兴又到了老K聊营销的时间，K哥，您今天准备要为卖家朋友们分享点什么呢？
老K：网店客服这一块，确实也是一个不小的课题，相信卖家朋友们有N多的疑点和困惑，而且客服工作中，不像你上架宝贝，装修店铺，一步一步，鼠标点击，按提示操作就成，客服本身是一门艺术，需要在不断的实践中，依据一些核心的策略和技巧来摸索出一套最适合自己的流程和话术。因此，今天还是为大家继续分享客服方面的一些东西吧。
小编：感谢K哥，您上次为我们分享了一些案例，让大家知道不应该怎么做，要规避什么，但并没有提出应该怎么做，今天是不是就这块给大家分享一些干货？
老K：好的，没问题，那我今天仍然以案例的形式来给大家分享一些客服工作中的应对策略和技巧。
上次给大家讲过发货后，买家收到之后，货不对版，或者有损坏，导致买家不爽，其实解决办法并不难，我曾经在一个店买过一个单肩包，当时，卖家也是在描述里有写明，有真皮的卡包赠送，当我收到货之后，卡包是坏的，我当即联系这个店的客服，还问是否要拍照传给他看。
这家店的客服给了一个让人非常满意的答复：不用拍照的，卡包是坏的，我们直接给您再补发一个吧。最后的处理方式就是给补发了一个。这个操作，相信大家都会觉得并不难，但仍然是有N多的卖家做不到。这就是差距，你一家店，不同层面的差异，导致最后销售的差异，业绩的差异……
小编：K哥，如果我没理解错的话，您的意思就是收到货不满意，不要立刻马上就提退换货，而是先想办法最大限度去满足客户的需求，是这样吧。
老K：嗯，是的，一个正常的买家买商品，目的是买到满意的完好的商品，而不是随意买些不好的，破损的，然后来退款退货，这个是核心，值得卖家朋友们思考和重视。这里总结一下，大部分卖家处理此类情况的三种方式：第一种：叫买家退换货，第二种：退适当的款额补偿；第三种，就是尽最大努力在不退换货的情况下让买家满意。那到底应该采用那种好，一般来说，我建议大家采用第三种，或者我们也可以拟订更多种方案让买家来选择，而不是自作主张怎么怎么样，那样会让买家有受控的感觉。好，今天就先分享这么多，有机会下次为大家分享如何通过好的客服来创造口碑。
小编：好的，非常感谢K哥。
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