河南的一位客户陈师父打电话过来想要退货，问及原因他说他不会用。一听到这个原因玄学通的客服就笑了，因为就算没玩过智能手机的老师父拿到玄学通玩一会就懂得操作方法，以不会用为理由肯定不是真正的理由。在客服人员耐心询问了解后才得知，师父认为玄学通没有自己想象中的好看，比自己认为的还厚，屏幕有5.0英寸也相对要小。自己却想要一个更大更时尚的电子罗盘。

也就是说，这位师父用了两天玄学通觉得外观不好看，想要退货。却担心我们不给退货，所以找了一些别的理由。其实这种担心都是非常不必要的，玄学通现在是21天无条件退货的政策。外观不喜欢可以退！用着不习惯可以退！没有自己想象的好也可以退！总之不管客户以什么理由，我们都会在21天内提供退货保障。在办理退货过程中，我们需要扣掉邮寄玄学通代收费用和一些手续费用共一百块的时候，陈师父考虑半天，最后还是决定不退货了。他说电子罗盘功能是他想要的精准和方便，其他软件虽然用的少，但是也可以在有时间的时候玩一玩，外观看习惯应该就能接受。

玄学通2009年开始正式销售，然而周易是浩瀚无际的学问，玄学通不可能做到完美符合每一个师父的需求，但是我们也一直在努力追求完美，努力让更多客户满意。在产品不断完善的阶段，我们给客户21天的试用期，试用不满意可以要求退货换货，我们绝不故意刁难或者拖延。

玄学通卖的是产品也是服务，这是一位用户给的评价。道出来玄学通客服人员的心声。