【科普贴】最近爱奇艺电视在举办创维高清盒子抽奖活动（具体看群里帖子 http://tieba.baidu.com/p/3352082480），而对于使用我们创维.爱奇艺盒子的忠实用户来说，看到大家对很多问题无法解决，小艺心塞啊！赶快来给大家普及大家的一些常见的问题。欢迎补充！（此贴长期有效，随时添加回复）

1、目前市面上创维盒子都是那些？
答：创维爱奇艺盒子一代i71（2013年11月）；创维爱奇艺盒子二代i71S （2014年6月）；创维爱奇艺盒子三代i71C（2014年10月京东预售）。艺粉们可对照以上型号，查看家中的产品可能出现的问题。

2、盒子报障时，客服需要询问你的MAC地址，是如何找到呢？
答：注：盒子的有线网卡地址（即MAC地址）：在超清盒子的设置-关于本机里能看到。
PS:目前创维爱奇艺盒子一代i71、二代i71s均可升级，推荐亲们升级后再查查有哪些故障。

3、我是小白用户，家中的一代创维爱奇艺i71盒子安装使用中的常见问题。
1）盒子怎么连接网络？
答：可以连接无线网，也可以插网线。详细操作请参见说明书。
2）需要多高的带宽？
答：推荐使用货真价实4M以上带宽，电信联通这样的大运营商。
3）怎么连接电视？
答：通过HDMI线连接电视和盒子，在电视上切换信号源到HDMI即可。盒子需要连接网络。
4）这个盒子可以在中国境外使用吗？
可以使用，但是每个片子的版权不一样，有一些片子有IP限制，这样的在境外就不能看的，盒子和奇艺网站的限制是一样的，某个片子在网站上能看，在盒子上就可以看的。
5）3D功能如何实现，需要买什么眼镜才能收看？
需要您家的电视支持3D，使用您家电视配套的3D眼镜。

4、一代创维爱奇艺i71盒子播放问题
1）播放视频时提示“操作失败，请检查网络”怎么办？
答：检查网络连接是否正常，如果正常，检查其他应用是否能够连网，如果只有爱奇艺的视频弹出此提示，请记录公网IP，有线网卡地址，转给爱奇艺北京的客服接口人跟进处理。
2）弹出提示“正在加载”一直加载不成功怎么办？
请一定要断电重启（遥控器重启没有用），同时检查网络是否正常。断电重启并成功连接好网络之后就能正常使用。
3）弹出“节目暂时无法播放”怎么办？
是暂时现象，用户的网络环境不稳定造成的，过一段时间就好了。如果长期出现该现象，请记录公网IP，有线网卡地址，请转给爱奇艺北京的客服接口人跟进处理。
4）播放出现卡顿现象？
建议用户将清晰度调低一些。如果频繁出现卡顿，请记录公网IP，有线网卡地址，请转给爱奇艺北京的客服接口人跟进处理。
5）如果报错误码
请一定要断电重启（遥控器重启没有用），同时检查网络是否正常。断电重启并成功连接好网络之后就能正常使用。

5 一代创维爱奇艺i71盒子的软件问题
1）能看直播吗?
需要安装第三方直播软件。
2）可以安装第三方软件吗？
不能直接装。需要先安装电视上的文件管理器，然后通过U盘以及文件管理器安装。
3）可以安装第三方软件吗？
不能直接装。需要先安装电视上的文件管理器，然后通过U盘以及文件管理器安装。

6 一代创维爱奇艺i71盒子的外接设备
1）支持手柄吗？
答：支持。适配过北通的潘多拉、神鹰、阿修罗手柄。
2）请问这款产品是否可以外接投影仪，把影像通过投影仪投影出来？
答：可以。只要投影仪上有HDMI接口。
3）支持蓝牙鼠标和耳机吗？
答：不支持蓝牙。支持USB设备。
4）支持无线键盘和鼠标吗？
答：支持。需要有USB的红外接收器，插在盒子后面的USB口上。
5）识别1T硬盘吗？
答：识别。
6）WIFI是2.4GHz还是5GHz
答：2.4Ghz
7）请问能播放蓝光原盘吗？支持iso格式吗？
支持播放蓝光原盘。但是暂时不支持iso格式视频，请把iso文件放在PC上解压或是还原刻录到蓝光盘上，盒子就能播放。
8）支持家庭云移动硬盘吗？NAS网络存储设备？
不支持exfat格式。只要NAS支持安卓设备，盒子就支持了。

7一代创维爱奇艺i71盒子的兼容性
1）请问这款播放器能不能再老电视上播放？红白黄的AV接口支持吗？
答：盒子没有AV接口，只有HDMI接口。可以买带芯片的HDMI转AV的转换线在老电视上使用。
2）能和有线电视机顶盒同时使用吗？
答：可以。在电视上切换信号源。盒子是HDMI信号。
3）是否可以买HDMI接口转换AV线来使用呢？
可以。建议买100多块钱的带芯片转码功能的转换器，但是不能使用十几块钱的所谓的转换线，数字信号转模拟信号是需要芯片的。

问：怎么不花钱将1升级为S？

小艺萌萌哒

原本安装的泰捷视频正在看的时候突然就消失了，然后再安装就总是安装失败，怎么回事？

哦哦哦

补充一下我的问题，我的盒子是i71，应该是一代吧？之前装了泰捷视频正常使用，前几天正在看视频的时候突然就退出，然后泰捷视频就消失了（应该是被删除了），我再用U盘安装就显示安装失败，我试了其他app可以正常安装，麻烦帮我看看是怎么回事，多谢。