对独立网店运营者而言，如何确保国内最好用的商城系统网店店铺有较高的客户回头率，可以说是很值得思考的核心问题。独立网店流失老客户带来的损失，是许多网店面临的尴尬，他们虽然知道事情的严重性，却不知道如何防范。
顾客的需求不能得到切实有效的满足往往是导致网店顾客流失的最关键因素。下面360shop小编带大家来谈谈网店应从哪几个方面入手来堵住顾客流失的缺口。
一、实施全面质量营销
顾客追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给顾客提供优质的产品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。就像360shop一样，我们都会竭尽全力提供给客户最好的产品和服务。因此，独立网店应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、顾客满意和网店赢利方面形成密切关系。
另外，独立网店在竞争中为防止竞争对手挖走自己的顾客，战胜对手，吸引更多的顾客，就必须向顾客提供比竞争对手具有更多"顾客让渡价值"的产品，这样，才能提高顾客满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，网店可以从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
很多网店为了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
二、提高市场反应速度
1、善于倾听顾客的意见和建议
顾客与网店间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，网店还应尊重顾客，认真对待顾客提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。在顾客抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听众的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让顾客觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查顾客的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给顾客，并提请其监督。
顾客意见是网店创新的源泉。很多网上商城独立网店要求其管理人员都去聆听顾客服务区域的电话交流或顾客返回的信息。通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进网店更好的发展，为顾客创造更多的经营价值。当然，还要求网店的管理人员能正确识别顾客的要求，正确地传达给产品设计者，以最快的速度生产出最符合顾客要求的产品，满足顾客的需求。
2、分析顾客流失的原因
对于那些已停止购买或转向另一个网店的顾客，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分顾客流失的原因。顾客流失的原因，有些是公司无能为力的，如顾客离开了当地，或者改行了、破产了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的产品；供应商的问题或产品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如顾客流失是因为服务差、产品次、价格太高等。
小编有话说：想要提升最好的网店系统的老客户回头率，那么对运营者而言，首先就要明白，为什么会流失，只有找到问题的症结，才能有效的找到解决方案。也就是说，如何客户是对服务满意，那么我们就需要提高自身的服务水平，而如果是其他方面的问题，亦需要积极的采取行动来满足客户的各种需求。