请求援助！！！

9月30号的时候买了一部港版的5s（水货店里卖的），买回去用才发现手机屏幕有问题，于是就拿回去现场换了一台，换了之后发现手机又是被越狱过的，于是我就自己恢复了出厂设置升级到了8.02系统，升级完成后发现序列号查询是显示已被苹果公司更换，请联系经销商！（恢复出厂升级系统之前是可以查到的）。联系卖手机的那家店的人员似乎不大愿意帮我解决问题，我该怎么办？怎样才能保障到我自己的利益？
如果要举报投诉该去找什么部门？