9月14日购买预售大闸蟹，约定28日发货，28日查订单状态已发货，直到10月1日仍查无物流信息。其间致电顺丰客服，回复查无此单，联系商家未果，遂于10月1日联系天猫客服，提供订单号查询，回复该单商家没有真正发货，让我申请退款。于是2日申请退款，并无奈只能在别家再买。10月3日晚接到顺丰电话，说已申请退款的大闸蟹到了，一查物流信息也冒出来了，10月2日揽收。不知如何处理，再次联系天猫客服，回复说这种情况可以拒收，于是给顺丰打电话拒收。与客服的交涉过程可查录音。
出现问题后我多次尝试联系商家，杳无音信，直到我拒收商家一个电话打过来了！结果只是告知一个事情，拒收不赔偿！你以为我想拒收么？！我从始至终只有一个目的，吃到大闸蟹，9月28日苦等到10月2日，又被天猫客服告知商家根本没发货，才申请退款，又在别家购买了！我2日上午申请退款，你3日大闸蟹就到了，一看揽收时间2日下午！还一口一个你们是按时发货的！出现问题之后你们但凡拿出点儿态度和诚意，都不会闹到今天这个地步，那哪怕达个电话说一声，“不好意思，发货晚了，不过这两天就会到”，我也不至于在别家再买，然后不得已拒收你们的大闸蟹！
是人就有可能犯错，就看当问题出现时你们怎么处理！不要一味的推卸责任！
出现问题后我多次尝试联系商家，杳无音信，直到我拒收商家一个电话打过来了！结果只是告知一个事情，拒收不赔偿！你以为我想拒收么？！我从始至终只有一个目的，吃到大闸蟹，9月28日苦等到10月2日，又被天猫客服告知商家根本没发货，才申请退款，又在别家购买了！我2日上午申请退款，你3日大闸蟹就到了，一看揽收时间2日下午！还一口一个你们是按时发货的！出现问题之后你们但凡拿出点儿态度和诚意，都不会闹到今天这个地步，那哪怕达个电话说一声，“不好意思，发货晚了，不过这两天就会到”，我也不至于在别家再买，然后不得已拒收你们的大闸蟹！
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