再然后就是你的领导。领导也不尽然都是站在员工这一边的。很多时候你受完了客人的气转过头还得受傻叉领导的气。这种领导要比客人可恶一百倍。他也是从你的位置一步步升上去的,他明知道你受的那些气很多时候都不怪你,还要批评你不会办事。对付这种领导很简单,每次客人一发火,把这领导叫过来,你就闪人,有兴致的站在旁边看笑话也可以。真正懂得管理的领导都知道在员工遇到无理纠缠的客人时候要接过这些难缠的事解决掉,如果员工心情不好不仅影响当班的心情,也很可能影响以后对于工作的热情。可是傻叉领导多的是,看你运气好不好遇不遇得到了。