沟通技巧培训1---了解人和人性   
在日常的生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢和不需要的。因为它很消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。     
     那么，到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢？     
     一言以蔽之，问题就在于我们的心灵与这个世界没有进行有效的沟通。     
     我们知道，现实的世界，是一个人与人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做“人脉就是钱脉”，说的就是这个意思。一个推销保氚炎约旱牟废鄢鋈ィ偷猛ü愀妗⒋傧⒌敲虐莘谩⑼萍霾返纫幌盗惺侄斡肟突Ч低ǎ拍苁迪肿哪康摹Ｒ桓鲇斜Ц旱娜耍朐诠ぷ髦杏稳杏杏唷⒋笳购晖迹偷蒙朴诤蜕纤尽⑾率簟⑼陆杏行У墓低ǎ拍艽蛲ㄗ约旱某晒χ贰Ｒ灾劣谀昵崛颂噶蛋驳醚Щ岚盐兆《苑教厥獾男睦恚拍芑舻乜缛攵苑降那楦惺澜缰腥ァＲ虼耍低ㄓ涝妒侨嗣窃谏詈褪乱抵杏Ω谜莆盏氖滓拍堋４幽持忠庖謇唇玻俏颐腔袢〔聘弧⒖炖帧⑿腋：徒】档淖钪匾氖侄魏筒呗浴?nbsp;    
    俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。     
    在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是*理性的逻辑力量，而在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。     
    在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。     
1 、了解人和人性      
    提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步就是正确地了解人和人的本性。     
    当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。     
    了解人和人性可简单的理解为——必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。     
    人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。     
    谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。     
    这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。     
    或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。     
    明白了“人们首先关心的是自己”这一常识是你与其他人交往的基础。认识到“人们首先关心的是自己而不是别人”这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。在以下的内容中你会明白，许多成功的技巧都出自对“人首先关心的是自己”这一观点的理解和运用。