❶发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的约3-10倍；
❷客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；
❸向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%；
❹如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；
❺60%的新客户来自老客户推荐；
❻20%的客户带来约80%的利润。