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【杂谈】执政三年,库克如何敲开苹果封闭的心

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WWDC14 以及 iPhone 6 发布会之后,外界看待苹果的目光悄然发生着变化,乔布斯的继任者蒂姆·库克(Tim Cook)在苹果上深刻烙下属于自己的,但风格迥异的印记。
过去的苹果,更加追求产品的精致,以设计为支点,却显得自私而无情,尽管 iTunes 救了音乐行业,却因为把持定价权而得罪整个行业的人,结果现在苹果和电视这种倚重内容供应的行业合作进展,十分缓慢。
现在的苹果,难以说是否追求产品的精致,iPhone 6 机身后盖的塑料条纹和突出的摄像头,可以看到对细节的妥协,但引入 NFC 后又和信用卡支付体系成功地进行了深层次的合作,则可能可以为用户提供更多的价值。
经历 3 年,库克将封闭的苹果改造为一个开放的苹果。这个“开放”体现在苹果的心态上,体现在苹果的产品上,更重要的是,也体现在苹果的组织内部。
从封闭到开放的组织文化
之前,有读者认为,库克下的苹果,人员的调度变得更加有合理,项目开发变得更加有效率。他的感觉没有错,BusinessWeek 了解到在库克担任 CEO 之前,苹果内部分裂为硬件、软件、设计、市场和财务几个特别部门,这几个部门不光独立工作,而且相互之间共享的信息也少得可怜。
之所以这样,是因为之前它们都只要听乔布斯一个人的话就行了。但自乔布斯离世后,苹果内部权力层上缺少如此巨大的引导别人前进声音,让各个部门陷入一定程度的混乱,它们不知道自己的权力范围的大小,一方面犹犹豫豫不敢作出大的决定,一方面却为了内部权力而相互争斗。
一切在库克开除了斯科特·福斯托尔(Scott Forstall)之后发生了变化。一名苹果内部人士对 BusinessWeek 说,在听到办公室发布撤职的消息时,可以明显听到周围传来一阵抽气声。随即,库克马上与高级经理们召开会议,任命乔纳森·伊夫(Jonathan Ive)负责移动操作系统的发展,任命克雷格·费德里吉(Craig Federighi)负责软件工程,并解释新的权力架构如何运作。
“硬件、软件以及服务之间的界限变得模糊,或正在消失。唯一能够把达到这个目标的方法是,让每个人在一起很好地工作。不仅仅是一起工作,还要几乎融合在一起,甚至你都无法说他们在工作,因为他们如此专注于伟大的体验,以至于他们不再以功能性的观点来看待事物。”库克对 BusinessWeek 说。
比如说 Continuity 和 Apple Pay,均是硬件、软件与服务三端融合的结果。Apple Pay 对苹果的意义更大——尽管苹果拥有 iCloud、iTunes 以及 Siri 等服务,但它们的体验却从来没能达到“杀手级”的,而 Apple Pay 却能够和顶级银行和商业组织达成合作,将支付的体验做到便捷。
库克不失时机地说,新产品将提醒世人苹果存在的理由,以及“那些苹果应该能做得到而其他人做不到的。”
Apple Watch 背后的故事
伊夫也接受了 BusinessWeek 的采访,他说,Apple Watch 可能是他“做过最困难的项目。”除了硬件工程、人机交互的挑战外,设计方面也充满挑战。为了设计出 Apple Watch,苹果请了许多熟悉手表历史的人到公司里来授课,包括曾经推出《掌控时间》一书的法国作家多米尼克·弗雷舒(Dominique Fléchon)。当时他和苹果讨论的话题是,“计算时间的机械哲学”。
对于 Apple Watch,这位名家的评价是,也许它不会像部分瑞士名表那样强调“永恒”的价值,“技术的日新月异,会令 Apple Watch 淘汰。
伊夫则沉浸在钟表的发展历史当中,当时钟微型化,它曾经变得可以成为胸前的吊坠,又或者放在衣兜里,但最终却因为要方便船长一边掌舵一边看时间,而设计放在手腕上。伊夫觉得钟表演变的历史很有意思,“我将证明手腕是适合科技的位置。”
在研发 Apple Watch 过程中,伊夫和团队也尝试过将 iOS 上“双指缩放”集成到手表当中,但手表表盘太小,并不适合。因此,他们放弃了完全继承 iOS 的交互方式,而是结合了改变传统手表中的表冠的作用。
Apple Watch 团队里配备了上百名工程师、设计师、市场人员,他们均来自不同的部门,本身就是跨部门合作的典型。芯片工程师为 Apple Watch 设计了新的芯片 S1,而冶金学家则为手表的金属外壳煞费苦心,算法专家则研究如何让手表的心率检测功能更加准确。
当然,即便是库克也承认,Apple Watch 是“漫漫长跑的开端。”
不管如何,苹果正在变得更加开放,它积极引入众多人才,收购诸多公司,保持公司的创新活力,也学着如何与各种不同的公司进行合作。Dr.Dre 制作人吉米·艾欧文(Jimmy Iovine)称库克“可以舒服地说‘我们这里需要帮助’,然后四处活动,达到目标。”
这背后自然有着库克的逻辑,过去数年来,苹果的收入越来越依赖 iPhone,2014 年第三财季公司收入为 374 亿美元,其中 iPhone 6 贡献的收入是 198 亿美元,占一半还多。但 iPhone 在全球市场的占有率却遭遇到 Android 强力的阻击,反而在不断地下跌。
除此之外,现在的科技产品对于用户来说,性能已经供过于求,2K 屏、2G RAM、32 GB 的储存空间,已经是耳熟能详的规格参数。智能手机的工具属性显得越来越平庸,如果想从“工具”的层面打败竞争对手,赢得用户的心,要么就是让智能手机摆脱“工具”的印记,增加文化属性,品牌获得更加长久的生命力,要么是让科技工具与其它产品进行整合,帮助其它产业的发展。



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2025-07-25 10:34:27
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你竟敢公然出现,乔布斯迟早会带走你的。


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前排啊


  • _你不再需要我_
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