什么是代收包裹服务？
代收包裹服务是由您作为消费者授权指定的服务站为您代收包裹且在一定时间内进行保存的服务。 目前 “菜鸟驿站”作为天猫和淘宝网的指定代收包裹服务站为消费者提供该项服务；
代收包裹服务额外收费吗？
代收包裹服务暂时不额外收取费用，但为确保您消费权益，请您在收到服务站的包裹到站通知的短信的5天内，及时前往服务站领取包裹；
代收包裹出问题了怎么办？
若购买的商品支持菜鸟驿站代收包裹，且在线下单选择菜鸟驿站代收包裹，消费者对服务站发起投诉： 投诉入口： 登录到“我的淘宝”—“已买到宝贝”—在具体订单中，点击“查看物流”- “投诉”选择对应的投诉类型后，点击“发起”即可；
怎样才能使用代收包裹服务？
除以下类目3C数码产品、大家电、医药馆、古玩、以及单价超过5000元的贵重物品，您都可以在购物时选择使用代收包裹服务 。您的收货城市当地有提供代收包裹服务的服务站，目前开通的城市为上海、北京、嘉兴、杭州、武汉、宁波、东莞、合肥、广州、深圳等；
如何通过手机端查询包裹是否到达服务站？
登陆支付宝客户端，关注“菜鸟驿站”公共账号，随时查询代收包裹状态；