京东对商品质量的控制非常糟糕,而且售后处理问题的能力素质极其低下。
本人5月8日从京东购买东芝wt8 64G平板,5月10日因屏幕白斑和坏点换货;8月9日,换货后的机器出现黑屏背光亮的故障,京东返修说需要30天时间,买家直接联系并敦促售后在15日内完成返厂维修;返厂维修后于8月底又出现屏幕白斑问题,联系京东售后,仍答复维修需30日,卖家要求京东维修并加快进度、实现15日完成维修,京东于9月3日返修收件,至9月17日过程中,卖家数次联系京东问及维修进度,客服数次均以“维修中、需30天”的教条式答复作答。
由此质问京东,为何同件商品经历了质量问题换货一次、返厂维修两次,你们的质量把关何在?为何同件商品多次经历相同质量问题,京东方面仍不警醒而努力补救问题带给客户的时间耽误和损失?为何客户自己直接联系厂方售后能在15日实现返厂维修完成,而京东却耗费漫长时间?
不要以为上市了就是个了不起的公司:很多上市企业不是靠做成优秀品牌而成功上市、长久存市,而是上市前努力营造、上市后圈钱走人的,是空架子去圈钱。试问京东,你们是什么样的上市公司?商品屡次出现同样质量问题,在客户多次追问进度、多次敦促解决问题力度和时间进度的情况下,仍维持慢腾腾消极处理问题的态度,试问京东提出用户反馈改进意见答卷,这种惺惺作态的假把式,在消极应对、屡教不改的真情况下,又有何用?
本人5月8日从京东购买东芝wt8 64G平板,5月10日因屏幕白斑和坏点换货;8月9日,换货后的机器出现黑屏背光亮的故障,京东返修说需要30天时间,买家直接联系并敦促售后在15日内完成返厂维修;返厂维修后于8月底又出现屏幕白斑问题,联系京东售后,仍答复维修需30日,卖家要求京东维修并加快进度、实现15日完成维修,京东于9月3日返修收件,至9月17日过程中,卖家数次联系京东问及维修进度,客服数次均以“维修中、需30天”的教条式答复作答。
由此质问京东,为何同件商品经历了质量问题换货一次、返厂维修两次,你们的质量把关何在?为何同件商品多次经历相同质量问题,京东方面仍不警醒而努力补救问题带给客户的时间耽误和损失?为何客户自己直接联系厂方售后能在15日实现返厂维修完成,而京东却耗费漫长时间?
不要以为上市了就是个了不起的公司:很多上市企业不是靠做成优秀品牌而成功上市、长久存市,而是上市前努力营造、上市后圈钱走人的,是空架子去圈钱。试问京东,你们是什么样的上市公司?商品屡次出现同样质量问题,在客户多次追问进度、多次敦促解决问题力度和时间进度的情况下,仍维持慢腾腾消极处理问题的态度,试问京东提出用户反馈改进意见答卷,这种惺惺作态的假把式,在消极应对、屡教不改的真情况下,又有何用?