注：本文转载自山西青年报20140912期第8版专题报道。
原文地址：http://epaper.sxqnb.com.cn:8088/shtml/sxqnb/20140912/v08.shtml
http://epaper.sxqnb.com.cn:8088/shtml/sxqnb/20140912/45223.shtml
本版图片均由 实习生 王翔 摄
本报记者任芷姗
“业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。”2012年建站之初，万荣东收费站站长马辉就这样对大家讲。
在万荣东收费站，96%以上都是刚接触这一行业的新员工。为了让大家更好地掌握技能，站里积极带领收费员走出去学习他站之长，并把兄弟单位的业务骨干请进来讲解交流。
站里每季度开展一次“业务技能比武活动”，让每位员工及时了解自己当前的业务水平，找到了努力的业务能力方向。
“高高兴兴上班，快快乐乐下班”是万荣东收费站年轻人的奋斗目标。用一种快乐积极的心态，把繁琐的工作简单化。
一声“你好，欢迎驶入闻合高速”将温馨的提示传递给每一位司机。一声“祝您一路顺风，再见！”也将收费员的职业素养显现出来。万荣收费站的收费员们每天都在用自己的方式为过往司乘传递友好。
各项技能的练习一直持续
“车牌要多看几遍，看到车能第一时间准确地判断出车型车牌，入口维持相对稳定，达到要求标准，控制在15秒以内，这方面要向王亚茹学习。”
“司乘人员问路时，外勤要协助收费人员，让司乘人员先将车驶出收费车道，然后再作咨询解答。”
……
这是收费站2013年6月23日的一篇班务记录中的部分内容，收费二班班长卫栋带着收费员王亚茹、畅秀、杨冰洁对发卡差错率、放行速度、业务技能等几个方面进行了总结。
他们当天想要解决的是：发卡差错率和放行速度的问题。
为了提高业务水平，在日常工作中，万荣东收费站的收费员们特别注意互相学习和督促。
“每天上班，各班班长都会负责对本班的收费员进行一次点钞点卡训练，每季度还要由办公室负责组织站内两名业务尖子培训全体收费员的点钞、点卡技能。”这项繁琐的练习工作，他们一直持续在做。
2012年1月8日，万荣东收费站正式通车运营。由于新员工在初期理论培训中并没有实践操作经验，对收费工作没有系统的认识，在2012年上半年，万荣东收费站的业务指标并不理想。
“根据这些情况，我们及时组织员工进行业务知识培训，通过对照标准进行训练、比赛，推选出每个班组的业务能手作为榜样带动。”站长马辉说。
2013年，收费站的业务指标取得了明显的进步。但是，针对收费员各项技能的练习，一直持续到现在。
在练习之外，收费站还定期举行业务技能比武。内容包括判型发卡、收费操作、放行速度、点钞点卡等各项日常工作。
2012年6月份至今，收费一班的郭媛媛在班内业务技能比武中获得5次优异成绩，在全站获得3次优异成绩；收费二班的王亚茹在班内业务技能比武中获得6次优异成绩，在全站获得4次优异成绩……
每次技术比武的成绩、比赛结果都由办公室统一记录并排名，并在每月站例会上对成绩优秀者进行表扬。
“通过考核工资的调整，奖励优秀员工，同时也形成了相互督促、互帮互助、共同学习、共同进步的学习氛围，是我们开展比武的最终意图。”站长马辉说。
每个人每一天把简单的事做好
6时30分，收费班集合跑操，以有力的步伐迎接新的一天；7时10分，收费员仔细化妆；7时20分，一楼前集合，班长进行班前讲解，随后到票证室领卡领票，提上票箱，开始上岗；7时35分，收费员开始进行早班交接班；8时整，收费班长和外勤对岗上卫生进行打扫整理，“三净一整洁”是他们的打扫标准。
他们每天按照规定时间上下岗，重复着同样的工作，却上演着不一样的故事。
一个简单的手势动作、一句温馨的提示语，他们每天要重复300多次。
从上班起，12个小时后，他们才能结束一天的工作完成交接。
“把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。”这句话一直是万荣东收费站全体员工的座右铭。他们常说，只要每一个人，每一天都把简单的工作做好，就完美了。
“高高兴兴上班，快快乐乐下班”是他们最简单的希望。
为了给员工创造良好的工作和生活环境，为员工提供便利，收费站夏季发放驱蚊剂、蝇拍驱散蚊虫，为带病上班的员工加做病号饭，为每一个过生日的员工送上生日蛋糕和祝福，开展多样的班组活动，让大家感受到收费站这个大家庭的温暖。
“4月19日，我们收费二班人员组织了一场春游。我们去的是富商李子用的家院——李家大院。这次春游活动让大家心情得到了放松。下午，我们还在百善墙照了一张集体合照。”这篇春游的日记是收费二班一位收费员记录的。她写道，在繁琐的工作之余，难得的同行出游让我们都倍感珍惜。
在收费站，每个收费班组都有自己的活动方式。
今年7月，收费三班全班人员准备了烧烤用的工具、食物、调料等，在站区后院组织烧烤。由于地理位置的原因，还吸引了其他班组的伙伴们。
在班长郭温的带领下，大家精心地腌制。围着烤炉扇风、吹气，费了很大的劲才把炭点燃，完成了最费劲的点火步骤。
最后，大家吃着自己亲手烤出的各种食物，聊着自己在工作和生活中遇到的各种趣事儿。
“原本不善于表达的同事，也和我们交谈起来。一次小小的烧烤活动增进了我们的友谊。”班长郭温说。
服务工作开展到站内站外
从简单的司乘问路，到专业的货车限高限重标准；从普通的绿色通道免费目录，到清晰的去往旅游景点的路线；从平凡的微笑服务和耐心解答，到细心的提示和温馨的“搭把手”……
万荣东收费站的收费员，为自己设定了服务标准，一直在争取把基本的服务努力做到贴心。
收费员李洋洋主动发现匝道上的离家儿童并及时报警进行救助；治超员王水林耐心细致地为迷路老人指路护送；收费员雷洁协同班长外勤保存并归还司机丢失的货物……
这一个个文明又普通的举动，完成了收费员“帮助别人，快乐自己”的目标。
他们为过往司乘人员便利的服务，把收费站也做成了信息站、咨询站、救助站。
大家在做好业务工作和文明服务的基础上“走出去服务”。他们按班组对收费站周边的解店镇南牛池村困难学生、孤寡老人、烈士家属进行“包户”负责，做一些力所能及的帮扶工作。
收费一班帮扶孤寡老人，定期看望老人并送去生活必需品，每逢节假日陪老人聊天解闷；收费二班帮扶困难学生努力完成学业，在开学时，号召全站人员为贫困学生赠书捐款；收费三班帮扶烈士家属，为烈士家属做农活、打扫庭院，陪伴他们。
“虽然每个收费班组都结对帮助一个家庭，但根据每个收费员的情况，采取自愿原则，有能力多捐助，条件差些的可以多出点力气帮忙做些农活。大家拧成一股绳，为困难的人送去帮助，也能感动我们自己。”站长马辉说。
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本版图片均由 实习生 王翔 摄
本报记者任芷姗
“业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。”2012年建站之初，万荣东收费站站长马辉就这样对大家讲。
在万荣东收费站，96%以上都是刚接触这一行业的新员工。为了让大家更好地掌握技能，站里积极带领收费员走出去学习他站之长，并把兄弟单位的业务骨干请进来讲解交流。
站里每季度开展一次“业务技能比武活动”，让每位员工及时了解自己当前的业务水平，找到了努力的业务能力方向。
“高高兴兴上班，快快乐乐下班”是万荣东收费站年轻人的奋斗目标。用一种快乐积极的心态，把繁琐的工作简单化。
一声“你好，欢迎驶入闻合高速”将温馨的提示传递给每一位司机。一声“祝您一路顺风，再见！”也将收费员的职业素养显现出来。万荣收费站的收费员们每天都在用自己的方式为过往司乘传递友好。
各项技能的练习一直持续
“车牌要多看几遍，看到车能第一时间准确地判断出车型车牌，入口维持相对稳定，达到要求标准，控制在15秒以内，这方面要向王亚茹学习。”
“司乘人员问路时，外勤要协助收费人员，让司乘人员先将车驶出收费车道，然后再作咨询解答。”
……
这是收费站2013年6月23日的一篇班务记录中的部分内容，收费二班班长卫栋带着收费员王亚茹、畅秀、杨冰洁对发卡差错率、放行速度、业务技能等几个方面进行了总结。
他们当天想要解决的是：发卡差错率和放行速度的问题。
为了提高业务水平，在日常工作中，万荣东收费站的收费员们特别注意互相学习和督促。
“每天上班，各班班长都会负责对本班的收费员进行一次点钞点卡训练，每季度还要由办公室负责组织站内两名业务尖子培训全体收费员的点钞、点卡技能。”这项繁琐的练习工作，他们一直持续在做。
2012年1月8日，万荣东收费站正式通车运营。由于新员工在初期理论培训中并没有实践操作经验，对收费工作没有系统的认识，在2012年上半年，万荣东收费站的业务指标并不理想。
“根据这些情况，我们及时组织员工进行业务知识培训，通过对照标准进行训练、比赛，推选出每个班组的业务能手作为榜样带动。”站长马辉说。
2013年，收费站的业务指标取得了明显的进步。但是，针对收费员各项技能的练习，一直持续到现在。
在练习之外，收费站还定期举行业务技能比武。内容包括判型发卡、收费操作、放行速度、点钞点卡等各项日常工作。
2012年6月份至今，收费一班的郭媛媛在班内业务技能比武中获得5次优异成绩，在全站获得3次优异成绩；收费二班的王亚茹在班内业务技能比武中获得6次优异成绩，在全站获得4次优异成绩……
每次技术比武的成绩、比赛结果都由办公室统一记录并排名，并在每月站例会上对成绩优秀者进行表扬。
“通过考核工资的调整，奖励优秀员工，同时也形成了相互督促、互帮互助、共同学习、共同进步的学习氛围，是我们开展比武的最终意图。”站长马辉说。
每个人每一天把简单的事做好
6时30分，收费班集合跑操，以有力的步伐迎接新的一天；7时10分，收费员仔细化妆；7时20分，一楼前集合，班长进行班前讲解，随后到票证室领卡领票，提上票箱，开始上岗；7时35分，收费员开始进行早班交接班；8时整，收费班长和外勤对岗上卫生进行打扫整理，“三净一整洁”是他们的打扫标准。
他们每天按照规定时间上下岗，重复着同样的工作，却上演着不一样的故事。
一个简单的手势动作、一句温馨的提示语，他们每天要重复300多次。
从上班起，12个小时后，他们才能结束一天的工作完成交接。
“把平凡的事做好就是不平凡，把简单的事做好就是不简单。”这句话一直是万荣东收费站全体员工的座右铭。他们常说，只要每一个人，每一天都把简单的工作做好，就完美了。
“高高兴兴上班，快快乐乐下班”是他们最简单的希望。
为了给员工创造良好的工作和生活环境，为员工提供便利，收费站夏季发放驱蚊剂、蝇拍驱散蚊虫，为带病上班的员工加做病号饭，为每一个过生日的员工送上生日蛋糕和祝福，开展多样的班组活动，让大家感受到收费站这个大家庭的温暖。
“4月19日，我们收费二班人员组织了一场春游。我们去的是富商李子用的家院——李家大院。这次春游活动让大家心情得到了放松。下午，我们还在百善墙照了一张集体合照。”这篇春游的日记是收费二班一位收费员记录的。她写道，在繁琐的工作之余，难得的同行出游让我们都倍感珍惜。
在收费站，每个收费班组都有自己的活动方式。
今年7月，收费三班全班人员准备了烧烤用的工具、食物、调料等，在站区后院组织烧烤。由于地理位置的原因，还吸引了其他班组的伙伴们。
在班长郭温的带领下，大家精心地腌制。围着烤炉扇风、吹气，费了很大的劲才把炭点燃，完成了最费劲的点火步骤。
最后，大家吃着自己亲手烤出的各种食物，聊着自己在工作和生活中遇到的各种趣事儿。
“原本不善于表达的同事，也和我们交谈起来。一次小小的烧烤活动增进了我们的友谊。”班长郭温说。
服务工作开展到站内站外
从简单的司乘问路，到专业的货车限高限重标准；从普通的绿色通道免费目录，到清晰的去往旅游景点的路线；从平凡的微笑服务和耐心解答，到细心的提示和温馨的“搭把手”……
万荣东收费站的收费员，为自己设定了服务标准，一直在争取把基本的服务努力做到贴心。
收费员李洋洋主动发现匝道上的离家儿童并及时报警进行救助；治超员王水林耐心细致地为迷路老人指路护送；收费员雷洁协同班长外勤保存并归还司机丢失的货物……
这一个个文明又普通的举动，完成了收费员“帮助别人，快乐自己”的目标。
他们为过往司乘人员便利的服务，把收费站也做成了信息站、咨询站、救助站。
大家在做好业务工作和文明服务的基础上“走出去服务”。他们按班组对收费站周边的解店镇南牛池村困难学生、孤寡老人、烈士家属进行“包户”负责，做一些力所能及的帮扶工作。
收费一班帮扶孤寡老人，定期看望老人并送去生活必需品，每逢节假日陪老人聊天解闷；收费二班帮扶困难学生努力完成学业，在开学时，号召全站人员为贫困学生赠书捐款；收费三班帮扶烈士家属，为烈士家属做农活、打扫庭院，陪伴他们。
“虽然每个收费班组都结对帮助一个家庭，但根据每个收费员的情况，采取自愿原则，有能力多捐助，条件差些的可以多出点力气帮忙做些农活。大家拧成一股绳，为困难的人送去帮助，也能感动我们自己。”站长马辉说。
