挂在口头，记在心头
行业软件企业的领导者要真正认识到“服务在软件业的核心价值”。相形之下，软件只是联系企业与用户的一个媒介。把服务作为软件企业求生存、谋发展的战略举措。只有具备此心，才肯下此力气。所以，这一点堪称重要。否则，“服务至上”就会仅仅停留在口头上，成为一个噱头、一块招牌，这样的服务就会徒有虚名，用户在领教之后，其感觉与后果不言自明。
挂在口头是必要的。语言是智慧的外壳。以当下的行业软件服务意识与能力，软件企业的领导者确有必要多讲几句，既是对企业员工，也是对领导者自身，以帮助彼此，巩固这一意识，设法提高服务能力。
记在心头尤为关键。只有使之入脑入心，才能增强做实做硬服务的紧迫感和决心，才能在软件企业上上下下、里里外外营造尊重和保护用户权益、敬畏市场与用户的心态，以此心态谋划与从事服务，才能端端正正、谨言慎行，才能不断探索，不懈反思，不断提高服务能力。
物色人选，建立梯队
服务是一项耗费心力的苦差事，更是一个考验企业功力的难事。要真正叫响“服务”，将“服务”打造成为企业的一个“过硬的产品”，进而成为一个品牌，支撑软件企业的可持续发展，没有一批精兵强将恐怕是行不通的。对此，相信许多朋友会表示认同。但是，如果将“物色人选、建立梯队”的过程，也列入“服务”这个牌局，兴许会有人反对。
实际上，这恰恰是打好服务牌的关键一手。因为，鲜有一个团队，在着手开展服务时，就有这样一支得心应手的服务团队。事实上，过硬的服务团队，正是随着企业管理者对服务战略战术的实践与揣摩，不断吸纳人才、培养人才、优化组合而来的。
说它是个梯队，强调的是：其成员要有不同的知识结构、实践能力、脾气禀赋。既要有行业专家型的人员，能够深度把握行业脉动、顺畅地与用户沟通，也要有软件开发人员，能够开发一些“短平快”的软件产品，以迅速弥补现有软件不足，或是满足用户的急迫性需求。要有系统集成方面的人才，对相关软硬件及其排列组合，有相当的敏感性与精确的把握，还要有吃苦耐劳的无名英雄，能够帮助用户解决一些零七八碎的问题。既要有急脾气的主儿，领了任务就风风火火地干，也要有几个慢性子，面对客户的批评指责，能够心平气和地倾听，耐心细致地回复。