前几天单位安排去出差，用去哪儿网预订了西安北门如家快捷酒店的房间。我是8月11日预订，但是因为人员安排的原因，一开始的两个订单担保成功之后当天晚上就取消了。接着又重新预订了三个房间。我们是18日晚入住，20号早上离开的，离开时在前台支付了现金。可是到现在都快一个星期了，我的银行卡里的担保费还在被冻结着，打你们客服电话，一进去就是机器人，好不容易按照问题按完了键，结果等到的一句话是请下载什么什么客户端操作，你们这不是想逼着人们下载你们的软件么？而且你们的客服电话连个人工服务都没有。但我取消订单的时候凌晨两点多给我打电话问为什么取消订单，你们考虑过我那个时候在休息么？
另外需要提的一点是，我到西安的晚上，速8酒店给我打电话，说我预订了他们的房间。我就特别纳闷了，特意在酒店用电脑查询了一下订单，我自始至终都是预订的如家快捷酒店的（包括预订成功和预订取消的），速8酒店是怎么知道我的信息的，而且还准确得说出了我们随行人员的全部姓名，我们的出行信息及个人资料就这样被被人知道了，去哪儿网你敢说你没有责任？
用去哪儿网已经很长一段时间了，之前预订机票就出现过退款延迟的问题。我希望你们能认真对待这些问题，这些问题已经不是个别案例了，现在网上预订机票和酒店的网站不是只有你们一家，只是因为用了这么久了，才会选择一直在用去哪儿网。如果这次我得不到满意的答复，我觉得以后应该不会再用你们网站来预订出行了。
另外需要提的一点是，我到西安的晚上，速8酒店给我打电话，说我预订了他们的房间。我就特别纳闷了，特意在酒店用电脑查询了一下订单，我自始至终都是预订的如家快捷酒店的（包括预订成功和预订取消的），速8酒店是怎么知道我的信息的，而且还准确得说出了我们随行人员的全部姓名，我们的出行信息及个人资料就这样被被人知道了，去哪儿网你敢说你没有责任？
用去哪儿网已经很长一段时间了，之前预订机票就出现过退款延迟的问题。我希望你们能认真对待这些问题，这些问题已经不是个别案例了，现在网上预订机票和酒店的网站不是只有你们一家，只是因为用了这么久了，才会选择一直在用去哪儿网。如果这次我得不到满意的答复，我觉得以后应该不会再用你们网站来预订出行了。
