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以下采自某报纸报道：
「一只唐狗昨日在港铁粉岭站误堕路轨，最终惨遭列车辗毙，激起一众市民不满要求港铁解释。港铁下午在facebook专页发表声明，称支持爱护动物，当发现路轨有动物时，港铁有程序处理事件，又指职员发现唐狗时已即时停车，尽量尝试带狗只离开路轨，『对於狗只受到伤害，我们亦不想看见这种情况发生。』
港铁傍晚近6时发出较详细新闻通告，指港铁与协助救狗的职员，都对事件感到婉惜，又强调当周三早上上水站职员发现有唐狗在路轨时，车务控制中心即时停止列车驶入该路段，职员发现狗狗躲在月台底，曾走入路轨尝试将它抱走，但它挣扎并导致一名职员受伤。
港铁表示，车务控制中心当时认为狗只留在月台底部，情况安全，於是在9点58分再通车，但指示车长人手控制列车，以较慢的车速行驶，并提醒车长多加留意路轨情况，看见狗只出现要即时停车。
直至10点9分，粉岭站职员在月台发现该只唐狗，即时示意正驶入月台的列车停下，但搜索时无发现。当列车获准驶离车站时，职员在发现狗尸。港铁称，正检查东铁线沿所有围栏，调查唐狗如何走入路轨，有需要会即时维修，并承诺检讨处理手法，包括联络爱护动物协会等组识，研究如何加强保护进入港铁范围内的动物。
有网民留言质疑港铁的回应荒谬，有人批评当时有职员用凳企图引狗狗爬回月台的做法粗疏，『点解当时有时间去攞张凳出来，都无时间攞条带吊返只狗上来，或者喺狗狗求救时立即抱上来？怕佢咬就用手套』，更有人直斥『不想看见？咁点解照开车？』亦有人不满港铁至今拒绝认错，『我理得你有冇程序，而家只狗真系俾你杀死咗。咁即系程序有问题啦！』公民党立法会议员毛孟静亦去信港铁，要求港铁公开唐狗被辗毙时的闭路电视片段和车务控制中心录音带，让大众了解事件真相。」