如果是DND房，直接说是查无此人，请他核查清楚是不是确定入住，无论怎么样我们酒店就是没有这个人。如果一般房间，就背过客人打电话到房间，告诉他某姓客人找他，住客不见就说没有这个人入住，如果见那就另当别论，重要的是不能让咨询的人知道你在给住客通话。第二种，总机打电话给房间，如果没有人我们是没有权利给给他开门的，就说没有权利，如果客人坚持则看是不是同住联房的客人，需告知开房人的姓名身份证号等信息，并登记该客人的身份信息或者有条件可以和房间住客电话确认，首先当然入住时登记了手机号码。至于转接电话，肯定是问了来电人姓名后告诉住客，看他接不接，他不接就回复这边访客说不在房间，稍后打来或者留言，如果说可以接听就转过去就可以了啊，当然保密房间，怎样都说没有这个人入住，他不相信就可以转个空电话让他自己等，自己挂断，这些都是总机的问题。
