6.18号,我在易迅购买一台联想笔记本电脑型号v4400A,到货了出于对易迅的信任未仔细检查就投入使用,使用过程并未发现异常,由于机身自带4G内存相对有点少,6.28后我去购买添置内存。 为了防止兼容性问题,我携带笔记本前往,购买后,当场自行开后盖添加,开盖后发现里面维修标签已经破开,当天我就此情况登陆易迅网在线进行投诉,于第二天上传图片后,易迅确认。 确认情况后,易迅不积极主动进行回应,我多次打电话后才答应上门取件,7.2日易迅上门取回笔记本,取件过程询问我如何处理,我回复只要求换货,取件后多日不见回应,打了多次电话,只是回应还在路途中,无锡到上海这么短的路程啊。无法忍受过长周期,我无奈选择要求退款。多次催促后,终于在7.12号确认收到笔记本,并给我进行了匪夷所思的答复,答复称检测未发现笔记本电脑有功能性故障,建议给我发回。 我是因为笔记本维修标签破开,确认是返修过的机器才进行的退回。他们居然花了这么多时间,连基本的情况都没有搞清楚。 无奈我再次进行在线投诉。显然投诉毫无作用,只是帮我转交相关售后方案组,后便杳无音讯。 又是多次打电话询问,始终未得到回应。 而后终于收到电话,称笔记本是全新不是返修的,我问为何维修标签是破开的,回复成笔记本是人工组装的,就是那样。 我不敢苟同,不管是人工组装,还是怎么组装,都是装好后,贴上标签的。无论如何都不会出现贴上标签后在进行破开组装啊。 拖了这么久我都无奈了,告诉他们不管怎么样,给我换新,或者退款都行。 而后又是漫长的处理过程,我每天一个电话询问情况,都是正在处理。 我真不知道他们花这么长时间在做什么事情。7.16后再次打电话后,终于得到回应,他们找不到办法回应,居然怀疑是我加内存破坏了标签。很显然加内存无须触碰到标签,打开后盖后,直接就能够进行添加操作。而后他们终于又找到拖延方法,说要把机器发回联想进行检测。这么多天你们都干啥了,如果这个要发回联想进行检测,为啥这么多天,天天敷衍我,不发回去呢,而且你们凭什么就给我开出检测无故障,建议发回的结论呢。易迅这种售后服务怎么让人敢在它上面买东西,每个环节能拖就拖,自始至终没有站在消费者的角度为消费者着想,想尽办法能敷衍过去就敷衍过去,敷衍不过去才进行下一步。
附图
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