我于2014年6月29日在伊藤春熙店1楼她他专柜购买的鞋，在逛街的半途才换穿上，从春熙路还没有走到太升南路赛格广场，鞋后跟就出现严重磨损掉皮，左脚鞋头出现出现开胶，找到导购，导购说是正常现象，此款就是这样的。协商无果的情况下，我找到了4楼的客服中心反应，等到主管上来了解了情况后，专柜派上来的她他方人员，在有发票鞋盒的情况下说怀疑我要求更换的鞋不是他们在下午卖出的鞋，说怀疑这鞋不是只穿了2个小时的鞋，还说是我穿鞋的方式的问题照成的，是不是开了车哦等等借口，拒不承认鞋本身存在的问题。听到这样话，我非常气愤，你们店方的主管都听不下去了，要求给我更换一双，他们还是拒绝换。经过了2个小时，后又妥协了说给粘，又承认是他们卖出来的鞋了，我唯有先同意将其粘上，在12315的介入下，他方还是拒绝承认是鞋本身的问题，拒不换货。电话里给我说你放心的穿嘛，给你粘了不会再开胶了，这样的话不是跟他之前说的，这款鞋是特殊材质的本来就粘不牢的话对立了吗？？。前言不搭后语的，强词夺理的商家，你们这不是欺负我们消费者吗？？。我想问下何为三包？？？贵司的销售人员怎么能这样的对待消费者，她的言辞诬蔑了我的人格，我难以接受这样的事情。张口闭口就是要求鉴定，可以我不怕鉴定，那也要说说鉴定后的怎么处理赔偿问题嘛。2个小时的鞋出现这样的问题，让我情何以堪，在相信他她啊，鞋本身就是在这里买的，穿我也只穿了那么几十分钟，我不畏惧的。但我要求必须给我一个合理的、公正、答复。请你们认真的接待我的问题。