好的在线客服质量是产品销售不可或缺的部分，只有服务好，客户才愿意跟你做生意。在线客户服务需要从技术、在线客服培训、在线客服管理、部门合作等多方面入手，如建立高效的客服部门，通过第三方调查、情景演练来测试员工绩效，这一系列的举措将获得客户忠诚度，业务范围持续扩大，盈利能力持续提升。
　　一、技术投入服务用户
　　为了保证能随时随地解决客户需要，提供信息，给予帮助，企业应组建客服部门。客服部门的在线客服人员是面向客户的服务窗口，能保持内外联络沟通，是客户对企业感受的起点。
　　客服部门的根本出发点是对速度的要求，必须要便捷，保证客户能很快找到帮助解决疑问的人，如果客户拨打客服电话或者在线咨询在线客服，等待十几分钟还没有找到合适的工作人员进行沟通，必定会影响客户对企业的评价。要保证每一个客户都获得良好的服务体验，并对服务满意，在技术上首先就是一个挑战。把与客户的各个接触点都设立标准，其客服中心十秒通畅率可保持在较高水平，即电话在三声内就会有接线人员给予应答，在线客服系统会在1秒以内自动应答客户。然而，这些说起来简单的服务项目，其实需要强大的技术体系支撑，同时也需要对业务流程进行整合。
　　二、主动服务关注细节
　　为客户提供的服务需要的是主动性，当遇到紧急事件时，通过电子邮件、手机短信等方式主动发信息给客户。在线客服人员应该大量掌握公司内不同层面的丰富信息，做好在线客服工作也是做好销售工作。要把知道的、了解的情况告诉客户，帮客户选择最适合的产品。对于在线客服团队来说，必然会处理投诉，接收到客户的不满声音，客户的每个投诉都是给予企业的一个礼物，公司应该对处理投诉的时效有所规定，例如所有的投诉要在规定的天数之内解决掉。
　　三、客户的事就是自己的事
　　在线客服工作信息量大，工作人员要成为公司业务的专家。企业可以采用了神秘访客方式，对员工进行考评。同时，进行再培训，每个月组织小组会议，讨论必须掌握的知识，分享在处理客户意见中好的做法，交流在线客服中好的话术。在突发事件的处理时，在线客服人员把客户的事当成自己的事，甚至比自己的事情还着急上心，使企业获得了更多的用户群体，品牌在市场有了更好的竞争力。
　　EC相信，在线客户服务是积累的过程，不是一两次表现就能赢得很大前场份额的，需要持之以恒，才能建立良好的品牌形象，这才是获得成功的最好途径。在线客服系统，我们推荐EC在线客