一句广告词让一座城市红遍全球，这是“桂林山水甲天下”这句广告词带给桂林的奇迹。时至今日，每年慕名而来的游客仍然络绎不绝，桂林游依然是国内一条相当火热的旅游路线。
桂林市航旅国际旅行社是2010年经国家旅游局批准成立的国际旅行社，在桂林市是一家具有相当规模的旅行社、实力雄厚的五星旅游企业，其经营范围包括国内旅游、入境旅游、桂林地区以及国内的其他路线的旅游。航旅国际旅行社的负责人介绍说：“虽然现在来桂林旅游的人很多，但是旅行社的数量也很多，单单桂林市区现在就有几百家旅行社，上千个独立的营业部门，旅游行业的竞争越来越激烈了。”
随着旅游行业竞争的激烈，旅行社的口碑和客户的关系就更加重要了。大部分景点，游客游玩一次后还会再来，甚至会带上家人和朋友，并且还会继续选择原来的旅行社服务。“这既是机遇，也是压力。”航旅国际旅行社的负责人说。“如果我们仅仅有好的服务而没有足够多的客户资源，这在起点上我们就输了，所以客户资源是在市场竞争中是非常重要的。”
为了能让旅行社拥有更多的客户，航旅国际旅行社启用了腾讯EC营销即时通，这是一款智能销售系统，能够帮助航旅国际旅行社积累更多的价值客户，同时提升服务的质量，以带动公司业绩，增强竞争力。
“虽然我们使用腾讯EC的时间不长，但是现在我们每天都能积累到客户，到目前为止已经积累了数百家客户，这些可都是公司最宝贵的资产啊！这也让我们从开始就领先了一步。”航旅国际旅行社的负责人对EC沉淀客户的功能表示非常认可。
另外，航旅国际旅行社用腾讯EC营销即时通为更多的客户提供咨询的服务，将新开发的旅游产品在第一时间通过腾讯EC的QQ、短信、邮件等方式推介给客户，服务质量提高，赢得了客户的好评，旅行社与客户的关系更好了。
目前，航旅国际旅行社除了在官网上使用EC外，还在公司的其他几个网站上也使用了EC，“腾讯EC可以同时提供多站点的服务，这对我们的帮助很大。”