楼主你这一套理论真的很对的，但是过于理想化了。人是一种复杂和多样性的动物，不是机器。一个店想立足主要看你需要留下什么样的顾客群。全想抓往往都抓不住。我们也是要有选择性的留住顾客的，只有一部分会是我们的上帝，而不是进门的都会成为上帝。一个店想盈利需要忠诚度高的顾客，而不是为了贪小便宜才来的顾客，这样的人基本没有忠诚度可言，哪家有便宜可占去哪家，哪家便宜在哪家买。不会考虑你给他的服务怎么样，仅仅是看中钱的。其实你的想法是好的，但是实际中确实是捡了芝麻丢西瓜。就像你老板说的特价200不便宜的那太阳镜，180可以卖，但是为什么不卖呢？不是因为看不顺眼，而是这样的顾客没有培养价值，自己开店的老板都明白怎么回事，你这次给了下次你特价的他还一样砍价，你没利润了不卖顾客就还是走，没有意义。顾客是上帝，但是不是所有顾客都是上帝。我们自己开店的不可能同时为100个上帝服务，没那么多精力，我们只要为其中一部分忠诚的上帝服务就可以了，舍得舍得，有了舍才有得。。。。说的不对请见谅。

其实真心明白楼主的意思，想把进店的人都留住，都期望他们因为你的耐心服务感动而成为店里的老顾客。开店的都明白，谁和钱也没仇。但是实际中真的没那么多精力都伺候到位的。只能说商人逐利，我们只能抓住大部分能赚取利润的顾客群，一小部分只能无奈放弃。我非完人啊。

关于楼主上面所说的，有些吧友你可能还没听明白，并不是说只要进门的人都要他买。就算再厉害的销售人员都不可能说让每个进店的顾客都买单。而是每个进门的顾客都要热情服务，就算1000个顾客进门免费服务，一个都没有买。那他们就是记住你的好而不是你的坏，因为人都是记坏不记好的。记住了你的坏那么你就永远不可能做他的生意，你们可能会觉得我这段话有矛盾，第一个好和第二个好是有区别的。你们可以仔细想想这两个好有什么区别。
像一些店家的本身服务态度就是有根本性的问题，难道因为你们给顾客免费服务了顾客就一定要在你们那买你们的商品？因为忠实顾客都是从潜在消费者而来的，所以楼主说的就算1000个人有一个被你们服务打动的顾客而购买你商品的人，你就是成功的。当然楼主自己上班的地方也都会有说不在你这配而在其他配的天天来你这清洗眼镜的。也有一些所说的那些在你那里尝到甜头就会一直来，而不会感谢你，只会来重复浪费你的工作的人。并不是你们店里才会遇到，在我自己这也是有，那些他们觉得是我们应该为他们服务的人楼主并不少见，各位店主，我们虽然地方不同，相同的就是人。但是那些人不是指全部顾客都是这样。下面一段字楼主就讲讲我经常接触到的顾客吧

最讨厌在配了眼镜之后，戴着不舒服让配镜师调，配镜师态度恶劣，而且还是人很少的时候，楼主，这时候应该怎么办！身为顾客的我应该怎么办！

楼主自己就接触到来这清洗眼镜从而配了眼镜的，那时候顾客进门的时候就说，你们可以帮我清洗下眼镜吗？我说可以的，清洗前我就把顾客的眼镜仔细检查了一遍，看有没有划痕或者镜片有没有其他问题，然后就跟他聊天。细节我就不说了。因为我也快下班了。我印像最深的就是一个顾客就因为帮他清洗眼镜配了一副3000多。而最重要的就是他戴的那副眼镜配了不到一个星期，他那副配了4000多点。然后又在我在这配了副。顾客取眼镜的时候说，我这副刚配不到一个星期，看你们服务好帮我免费清洗眼镜过意不去就再配亿副换着戴。
像这类顾客我跟我其他同事并不是说每天都遇到，也偶尔都会有这种情况发生。如果说顾客进到你们门店说可以帮我洗眼镜吗？你们说可以。然后就洗了眼镜从而什么都没有说没有做。那么你们就只能说你们不会去创造机会。顾客洗了眼镜说句谢谢就走了，也有一些或者连谢谢都不说就走了。说的这些也并不是想说我有多厉害。有多会吹水。我只想说机会都是给有准备的人。细节我也不会跟你们说是怎么配的。我只知道我自己在那时候我是成功了。像2月份到现在我也没有在发生这些事。但是楼主也会坚持的。因为说了就有机会，没有那么你一点机会都没有。

楼主下班了。楼上说的这些，吧友们认同也要不认同也要。我只能说观点不同。明天或者回去后也会继续在写的。我说的这些并不是说要你们去做，你们也可以当小说看的。我想说服务的重要性。千万别忽略！

我是免费帮顾客验光，然后顾客网上购买，我再免费叫他戴，有问题都来找我。我的服务棒棒的。

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没有原则，没有选择的一味强调为顾客服务。一次两次可以，十次八次也可以。一年两年可以，十年八年呢？如果是你自己开的店呢？没人说不做好服务，没有好的服务这么多开店的人生意怎么做啊？一味的没有分辨性的一把抓，亏的只能是你自己的。谁的谁心疼。服务是的重要性大家都明白的，只是你说的这种大面积撒网的服务方式是不适合实际销售的。在大环境好的情况下，人员充足的情况下可以像你说的那样，任何顾客我们都可以接待的很好。但是真实的大环境不允许。销售人员有限，客流有限。只能提高成交率和客单价。这就必然有选择性了，同时进来一个自带隐形不是在你这里买的让你教他戴，还有俩进来选镜架要求配眼镜的，店里就你一个人，你接待谁？（别不信，夫妻店经常这样），都接待？不可能的！就算是戴隐形的先进来的我也要放下他先接待配眼镜的顾客，我只能让他先等着，我们一般都不收钱，因为那10块20块的够干什么的。所以说有时候，教戴隐形或者验光，收钱我们也不想服务，怕耽误正经生意，我们要养家，养孩子的。不是不懂服务，要分具体情况的。我宁愿把我的热情给正要配眼镜的客人，服务的好好的，培养成忠诚顾客，而不愿去碰概率，寄希望于教那个戴隐形的顾客会来我这里消费。贪多嚼不烂。其实楼主你在这里说服务的问题，大家都懂的，基本上自己会开店的都是干这行10年左右了。有时候发些牢骚仅仅是因为压力太大了。成本几毛钱的东西大家都不在乎的，仅仅是因为大众习惯了免费的把这当成理所应当的时候，免费就不是服务了，而是你欠他们的了，当大众把免费服务当成一种理所应当的，连一句谢谢都认为多余的时候，你还能指望会有回头客，回头也是希望你继续免费服务的。不能用10年前的眼光看待现在人的思维方式。我也免费修理，免费教人戴隐形。我店里一天就一个人。我每年因为免费修理捡回来的钱会就有2万左右，我们只是更加明白哪种人更值得服务。楼主是在眼镜店打工吧，如果你们店里有你和另外一个销售，假如说一天你接待10个顾客，另一个销售也接待10个。你的10个都是免费修理，免费教戴隐形的，你服务的很好，你寄希望于他们下次变成回头客的几率。另一个接待10个配眼镜的顾客，服务的很好，都配了，他们下次再来消费的几率高不高？而且这次这10个都有营业额了。你到月底还有提成吗？并不是说我们唯利是图，我们首先要保证能有收入的情况下才有空闲去进行免费服务，如果像你说的那样主次不分一把抓的话，你还要再锻炼几年。

就当我26楼瞎说吧，勿怪勿怪

我就是个打工的。我也知道你们做老板的要考虑的房租水电管理费那些。有请人的也要人工。按照价钱方面来说，世界上不管是哪行没有人愿意做赔本买卖的。我也不是说你们要去做这些赔本的买卖。你们是做老板的，有没有一些老板每次做生意的时候考虑的是刚刚卖的那副眼镜或者太阳镜有多少利润这样来算账的？你们自己可以想想。一个顾客看上一副镜架+镜片一起是200块钱。然后顾客就只愿意花180来配这副眼镜。成本是150元。那么这副眼镜的利润就只有30元。你是配还是不配呢？
我自己是个销售加验光的。那么我在老板这打工目的就是卖出去东西然后拿取我自己每月的工资。如果我上面说的只愿意180元买这副眼镜顾客是难缠的人或者说态度不好的人，我自己是会卖给他的，做销售，本来就会遇到各种各样的人，你不对顾客好顾客就会对你更加不好。因为没买单之前顾客对我的防备都还没有放松下来，对我态度不好那些都是可以理解的，因为那时候我跟顾客都是还只是陌生人而已。买单了顾客的态度肯定会比没买单之前那么恶劣。因为开店的你们也知道，有可能一天都进不来几个人，进来一个人你不好好把握，谁知道今天还会不会有没有顾客进来买你的产品呢？所以要把握每一个进来的消费者。我相信你们的业绩也会有所提高的。180元你是不怎么赚钱。可能你饭钱都没赚到，但是也好比送给你附近的同行好吧。他们肯定愿意把180元配下来的。
我销售的目的就是跟去年同月份相比业绩是降低还是减少。持平都是一般都是相当于下降的。就算比去年增长5个点我都觉得是种成功。因为同行竞争实在太大了。
我印象最深的顾客就是一个来配镜片的人自己戴架子来。最后选了一副68元的镜片那个顾客都觉得贵。扯了半天的皮我花了2个小时才把眼镜配下来。如果在两个小时当中有其他顾客进来我肯定会放弃。没人进来就只能争取配下来。如果你就把这顾客放弃了，那么这两个小时没人进来你也只能坐着发呆。浪费时间而已。有时候在门店5个小时没人进来我都希望有人进来洗眼镜或者逛街的人进来看看，买不买没关系。只要进来跟我聊天打发时间我也愿意，就算进来转一圈出去我也愿意来接待再送走的。要不然5个小时没人的情况下那时间实在是太难熬了。进来还有机会卖出去，不进来就一点机会都不会有。
因为在眼镜店除了商场之外，进门的人就是有需求或者有潜在需求的人。要不然谁会没事吃饱撑的跑去眼镜店逛。能不能配下来就靠自己争不争取了。

2点了。睡觉。明天还要上班。祝各位好业绩！

二楼正解。。。。。。。

楼主啊，，感动Cry了，，给你三十二个赞，，俺就是出门在外，眼镜是在老家配的，，别的眼镜店还真不给服务啊，，就算给钱，也是做做样子，打发了！！！！！