各位领导：各位同事大家好！
1993年6月3日怀着对通信企业的美好憧憬和理想，省邮校通信电源专业毕业的我踏进了麟游县邮电局的大门。
参加工作21年以来，经历了98年10月的邮电分营，99年7月的移动业务剥离和2001年的电信南北拆分还有2002年的电信重组。在平凡的工作岗位上为麟游通信业奉献着我的青春和力量。21年来，我做过机务员，营销员，电话费清欠收缴，农村农话线务员和今天的客户端装维等工作。
在日益竞争特别激烈的通信市场，做为一名电信装维人员，结合本地区的居民生活水平和本人的工作经验，对客户端的装维工作做出以下几点建议，望各级领导和同事予以指出和批评！
如何提升装维人员的工作能力？结合我县居民生活条件和本单位的实际情况我做出几点建议：
1.建立了差异化装维体系，选拔优秀装维服务工程师。
2.实行差异化绩效，提高装维人员的积极性。
3.建立了集指标、服务、技能、安全等为一体的终端装维综合评估体系，全方位评定装维人员的服务质量和业务素质。
4.通过科学规范的制度加强管控，优化装维绩效考评指标，将开通历时与单价挂钩，促进新装用户的开通“提速”，制定并落实人工管控升级制度、催装催修客户回应制度、装维质量通报制度以及装维服务投诉分析制度，严把过程管控关，确保装维质量。
5.建立“装维保障体系”，实现远程支撑，提升现场服务质量。
6.网络优化方面，加大了线路整治力度，确保网络质量稳步提升；建立宽带提升后端保障体系，畅通前、后端反馈机制和工程、维护的反馈机制。
7.通过对绩效管理、服务分析、问题处理、过程管控、技能培训、现场支撑等深度嵌入，快速实现了与基层代维人员的紧耦合，实现我们的服务价值。
8.实行装维人员、社会渠道、营业厅的三方对接，建立营维一体的虚拟联合团队，快速实现前后端互动。来有效解决装机、修障无法兼顾的矛盾。
9.建议推行装维人员“说到、看到、学到、听到、做到”“五到”工作标准、工单管控“四个统一”、装维夜间值班制度等制度，有效提升了服务质量。
10.建议通过对一线员工月度装维量、装维质量对班组指标贡献值大小进行排名，促使员工主动关注质量，形成你追我赶的良性循环；在对装维一线员工的月度评估中， 紧紧围绕影响客户感知的关键指标建立差异化、人性化的内部评估标准。
11.建议单位建立新进员工、普通员工、骨干员工、核心员工的四级晋升机制，并由低至高建立差异化绩效体系；开展常态化专项培训，建立班组装维培训基地，制定“每周一培训、每月一考试”制度。来提升装维员工的业务技能。
我本人对自己的要求：
1.接受单位各级领导的管理，对本职工作负责。
2.着重负责业务范围内的客户端装维及客户服务工作。
3.参加公司培训，接受上级业务指导。
4.执行维护计划和方案，按时完成各项指标和工作任务,做好本职工作的同时，努力完成自己的营销任务。
5,对营销任务每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
6.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
7.学习网络业务知识，提高客户服务水平。
8.按时参加员工大会和班组例会，总结经验教训，开展业务交流。
9.反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
10.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
11.收集成败案例，改进工作，提高效率。
12.遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
13.对公司客户档案负有保密责任。
14.积极完成其它临时性工作。
1993年6月3日怀着对通信企业的美好憧憬和理想，省邮校通信电源专业毕业的我踏进了麟游县邮电局的大门。
参加工作21年以来，经历了98年10月的邮电分营，99年7月的移动业务剥离和2001年的电信南北拆分还有2002年的电信重组。在平凡的工作岗位上为麟游通信业奉献着我的青春和力量。21年来，我做过机务员，营销员，电话费清欠收缴，农村农话线务员和今天的客户端装维等工作。
在日益竞争特别激烈的通信市场，做为一名电信装维人员，结合本地区的居民生活水平和本人的工作经验，对客户端的装维工作做出以下几点建议，望各级领导和同事予以指出和批评！
如何提升装维人员的工作能力？结合我县居民生活条件和本单位的实际情况我做出几点建议：
1.建立了差异化装维体系，选拔优秀装维服务工程师。
2.实行差异化绩效，提高装维人员的积极性。
3.建立了集指标、服务、技能、安全等为一体的终端装维综合评估体系，全方位评定装维人员的服务质量和业务素质。
4.通过科学规范的制度加强管控，优化装维绩效考评指标，将开通历时与单价挂钩，促进新装用户的开通“提速”，制定并落实人工管控升级制度、催装催修客户回应制度、装维质量通报制度以及装维服务投诉分析制度，严把过程管控关，确保装维质量。
5.建立“装维保障体系”，实现远程支撑，提升现场服务质量。
6.网络优化方面，加大了线路整治力度，确保网络质量稳步提升；建立宽带提升后端保障体系，畅通前、后端反馈机制和工程、维护的反馈机制。
7.通过对绩效管理、服务分析、问题处理、过程管控、技能培训、现场支撑等深度嵌入，快速实现了与基层代维人员的紧耦合，实现我们的服务价值。
8.实行装维人员、社会渠道、营业厅的三方对接，建立营维一体的虚拟联合团队，快速实现前后端互动。来有效解决装机、修障无法兼顾的矛盾。
9.建议推行装维人员“说到、看到、学到、听到、做到”“五到”工作标准、工单管控“四个统一”、装维夜间值班制度等制度，有效提升了服务质量。
10.建议通过对一线员工月度装维量、装维质量对班组指标贡献值大小进行排名，促使员工主动关注质量，形成你追我赶的良性循环；在对装维一线员工的月度评估中， 紧紧围绕影响客户感知的关键指标建立差异化、人性化的内部评估标准。
11.建议单位建立新进员工、普通员工、骨干员工、核心员工的四级晋升机制，并由低至高建立差异化绩效体系；开展常态化专项培训，建立班组装维培训基地，制定“每周一培训、每月一考试”制度。来提升装维员工的业务技能。
我本人对自己的要求：
1.接受单位各级领导的管理，对本职工作负责。
2.着重负责业务范围内的客户端装维及客户服务工作。
3.参加公司培训，接受上级业务指导。
4.执行维护计划和方案，按时完成各项指标和工作任务,做好本职工作的同时，努力完成自己的营销任务。
5,对营销任务每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
6.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
7.学习网络业务知识，提高客户服务水平。
8.按时参加员工大会和班组例会，总结经验教训，开展业务交流。
9.反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
10.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
11.收集成败案例，改进工作，提高效率。
12.遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
13.对公司客户档案负有保密责任。
14.积极完成其它临时性工作。
