赫茨伯格的双因素理论，保健因素是满足也不会满意，不满足一定不满意，激励因素是满足则满意，不满足我不会不满意。就像熟人和陌生人对待我们的态度，熟人之间相互友好――正常，熟人一旦不友好就很难过，陌生人一丝一毫的友好我们就会点赞，不友好或者漠视――那也是正常。