我从网上买的票，可是临时有事去不了了，需要退票，12306上显示的是已取票，可是我没有取过这个车票，去火车站问也没有给出一个明确的答复，这种情况只能认倒霉？？？怎么也退不了了？而且铁道部电话没有一个能打通的？干什么吃的？