前段时间去北京参加QC诊断师培训，写的一点拙见，请大家指导。
QC小组活动的十个步骤中P阶段所占最多，P阶段即策划阶段，如果一个项目策划的完美，那么这个项目可以说已经完成了一半，课题选择是QC小组接下来活动的攻关方向，而设定目标则是QC小组活动成功与否的标准。QC小组的选择课题和设定目标更是P阶段中的策划阶段，QC课题前期的选择课题、现状调查、设定目标等显得尤其重要。
一、课题选择
QC小组的活动主要是围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，从改进质量、降低消耗、提高企业的经济效益和人的素质为目的开展活动。QC小组活动课题的选择，关系到小组活动的方向、深度、广度以及活动的意义。所以QC小组活动选好课题是关键，选好课题包含两层意思，一是对待选题要慎重、认真，选择合适的课题，一是从技术层面考虑，选择与本职工作相关、攻关成功率高的课题。从某种程度来讲，课题选择选的好坏影响到群众参与质量管理和质量活动的积极性、主动性和创造性。既然QC小组的活动课题如此重要，那么应该如何选择QC小组的活动课题呢？
QC小组活动课题的来源有三方面：一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。二是指导性课题。通常由各管理部门根据企业实现经营战略、方针目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。三是由小组针对工作中发现的问题和达到提高经济效益目的自行选择的课题，而占绝大多数的课题是自选课题。那么应该如何自选课题呢？
1、首先建立围绕本职工作的数据库，而大量的数据是运用统计技术的关键和基础。ISO9000的基本要求就是做任何事情要留存记录，记录的呈现大多采用数据，而数据的积累是一个持久的工作，这是管理工作的基础，它标志着日常工作的深度和质量。所以我们对日常工作的记录要进行精心设计和安排，特别对一些关键指标要严格按照5W1H来设计统计表。总之，原始数据的采集一定要全面、客观，因为我们不确定这些数据什么时候要用，可能用到哪些数据。
2、当拥有大量数据时，小组成员要会运用统计技术进行分析。在一些QC活动开展不成熟的企业，还存在选择课题时用大量、很多或多数等模糊字眼来叙述选题理由。这时小组成员可以对数据运用分层法，从5M1E的角度绘制QC老七种工具或者简易图表（柱状图、折线图、饼分图、带状图或雷达图）来分析事态的发展趋势或者所占比重，随着计算机的应用和普及，使得制图活动变得非常方便。
3、分析表象问题可以用柱状图或者折线图，如果是单一因素则来显示发展趋势的好坏，如果是两个因素或多个因素，可以显示各因素间的对比情况，然后用排列图根据“二八”原则，可以迅速的找到影响目前现状的最突出问题。如果一次没有找到最突出问题，可以用分层的思想从不同的层别绘制排列图，直至找到最突出问题，并根据问题的难易程度决定进行小改小革或组建QC小组解决。同样，QC小组还可以对影响成本的各种因素进行绘制排列图，找到影响成本的最重要因素。QC小组还可以对工艺参数通过绘制直方图来看数据是否分布正态，甚至可以运用Minitab软件计算工序的CPK值，来确定系统是否处于统计控制状态；还可以对已知参数绘制合适的控制图，来甄别系统中出现的偏差是因为偶然因素还是异常因素造成的。
综上所有因素通过swot分析，QC小组就可以选择最佳组合，即选取最紧急、最重要的项目作为小组活动课题。
二、设定目标
QC小组设定目标不是凭空想象的，同样需要数据的支撑。通常，目标值的确定需要以现状调查为基础，在现状调查中找出问题的症结所在，通过对各种数据、信息的收集、整理、分类、归纳，运用计算方法，或是水平比较法对历史数据进行比较，从而根据QC小组的实际能力设定经过努力可以达到的目标量值，并且确保目标要有一定挑战性。
为此，目标值设立的目的一是通过小组活动，要把问题解决到什么程度，二是为检验活动结果是否有效提供依据。在分析原因、确定主要原因、制定对策并按对策实施之后，检验实施的结果是否达到预定的要求时，目标就是对比的主要依据，目标对比应以数据说话，用表格、图示、统计工具表示。具体可以从五方面论证设定目标的可行性。
1、和自身比，与自己的最好历史水平比较，在条件未改变或者如果某方面有所改进的情况下，然后通过统计技术进行测算、分析，可以达到或者超过历史最佳水平；
2、和同行比，可以找同行业最好水平当做标杆，如果同行业没有，可以找相近行业的最好水平做标杆，如果相近行业也没有，那么找不同行业的最佳水平做标杆，结合自身的实际情况进行计算，最终设定攻关的目标；
3、硬件支撑，要达到预期目标是否有所需的硬件，例如基础建设，办公用品、生产设备或检验设备等，或者现有的设备生产能力或者精度能否达到，这些都需要进行测算、对比，不会因硬件问题影响目标实现；
4、软件支撑，上级是否支持，所需的人员是否配置齐全，人员的能力是否达到要求，有没有合适的规章、制度等，任何一样的欠缺都会使实现目标变得不可能实现。
5、顾客的要求必须予以满足，上级下达的指标必须达到等。
通过以上五方面的详细论述，目标值设定的可信性就让人感觉不盲目，切合实际，具有较高的兑现可信度；在可行性论证非常充分的情况下，QC小组还要考虑目标值设定是否具有挑战性，以及支撑实现目标的各个环节是否可以达到无缝对接，都需要QC小组成员运用统计技术切实进行分析、测算。
QC小组活动的十个步骤中P阶段所占最多，P阶段即策划阶段，如果一个项目策划的完美，那么这个项目可以说已经完成了一半，课题选择是QC小组接下来活动的攻关方向，而设定目标则是QC小组活动成功与否的标准。QC小组的选择课题和设定目标更是P阶段中的策划阶段，QC课题前期的选择课题、现状调查、设定目标等显得尤其重要。
一、课题选择
QC小组的活动主要是围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，从改进质量、降低消耗、提高企业的经济效益和人的素质为目的开展活动。QC小组活动课题的选择，关系到小组活动的方向、深度、广度以及活动的意义。所以QC小组活动选好课题是关键，选好课题包含两层意思，一是对待选题要慎重、认真，选择合适的课题，一是从技术层面考虑，选择与本职工作相关、攻关成功率高的课题。从某种程度来讲，课题选择选的好坏影响到群众参与质量管理和质量活动的积极性、主动性和创造性。既然QC小组的活动课题如此重要，那么应该如何选择QC小组的活动课题呢？
QC小组活动课题的来源有三方面：一是指令性课题。即由上级主管部门根据企业（部门）的实际需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题。二是指导性课题。通常由各管理部门根据企业实现经营战略、方针目标的需要，推荐并公布一批可供各QC小组选择的课题。三是由小组针对工作中发现的问题和达到提高经济效益目的自行选择的课题，而占绝大多数的课题是自选课题。那么应该如何自选课题呢？
1、首先建立围绕本职工作的数据库，而大量的数据是运用统计技术的关键和基础。ISO9000的基本要求就是做任何事情要留存记录，记录的呈现大多采用数据，而数据的积累是一个持久的工作，这是管理工作的基础，它标志着日常工作的深度和质量。所以我们对日常工作的记录要进行精心设计和安排，特别对一些关键指标要严格按照5W1H来设计统计表。总之，原始数据的采集一定要全面、客观，因为我们不确定这些数据什么时候要用，可能用到哪些数据。
2、当拥有大量数据时，小组成员要会运用统计技术进行分析。在一些QC活动开展不成熟的企业，还存在选择课题时用大量、很多或多数等模糊字眼来叙述选题理由。这时小组成员可以对数据运用分层法，从5M1E的角度绘制QC老七种工具或者简易图表（柱状图、折线图、饼分图、带状图或雷达图）来分析事态的发展趋势或者所占比重，随着计算机的应用和普及，使得制图活动变得非常方便。
3、分析表象问题可以用柱状图或者折线图，如果是单一因素则来显示发展趋势的好坏，如果是两个因素或多个因素，可以显示各因素间的对比情况，然后用排列图根据“二八”原则，可以迅速的找到影响目前现状的最突出问题。如果一次没有找到最突出问题，可以用分层的思想从不同的层别绘制排列图，直至找到最突出问题，并根据问题的难易程度决定进行小改小革或组建QC小组解决。同样，QC小组还可以对影响成本的各种因素进行绘制排列图，找到影响成本的最重要因素。QC小组还可以对工艺参数通过绘制直方图来看数据是否分布正态，甚至可以运用Minitab软件计算工序的CPK值，来确定系统是否处于统计控制状态；还可以对已知参数绘制合适的控制图，来甄别系统中出现的偏差是因为偶然因素还是异常因素造成的。
综上所有因素通过swot分析，QC小组就可以选择最佳组合，即选取最紧急、最重要的项目作为小组活动课题。
二、设定目标
QC小组设定目标不是凭空想象的，同样需要数据的支撑。通常，目标值的确定需要以现状调查为基础，在现状调查中找出问题的症结所在，通过对各种数据、信息的收集、整理、分类、归纳，运用计算方法，或是水平比较法对历史数据进行比较，从而根据QC小组的实际能力设定经过努力可以达到的目标量值，并且确保目标要有一定挑战性。
为此，目标值设立的目的一是通过小组活动，要把问题解决到什么程度，二是为检验活动结果是否有效提供依据。在分析原因、确定主要原因、制定对策并按对策实施之后，检验实施的结果是否达到预定的要求时，目标就是对比的主要依据，目标对比应以数据说话，用表格、图示、统计工具表示。具体可以从五方面论证设定目标的可行性。
1、和自身比，与自己的最好历史水平比较，在条件未改变或者如果某方面有所改进的情况下，然后通过统计技术进行测算、分析，可以达到或者超过历史最佳水平；
2、和同行比，可以找同行业最好水平当做标杆，如果同行业没有，可以找相近行业的最好水平做标杆，如果相近行业也没有，那么找不同行业的最佳水平做标杆，结合自身的实际情况进行计算，最终设定攻关的目标；
3、硬件支撑，要达到预期目标是否有所需的硬件，例如基础建设，办公用品、生产设备或检验设备等，或者现有的设备生产能力或者精度能否达到，这些都需要进行测算、对比，不会因硬件问题影响目标实现；
4、软件支撑，上级是否支持，所需的人员是否配置齐全，人员的能力是否达到要求，有没有合适的规章、制度等，任何一样的欠缺都会使实现目标变得不可能实现。
5、顾客的要求必须予以满足，上级下达的指标必须达到等。
通过以上五方面的详细论述，目标值设定的可信性就让人感觉不盲目，切合实际，具有较高的兑现可信度；在可行性论证非常充分的情况下，QC小组还要考虑目标值设定是否具有挑战性，以及支撑实现目标的各个环节是否可以达到无缝对接，都需要QC小组成员运用统计技术切实进行分析、测算。
