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--许嵩 夏洛克 金秀贤
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李先生随即提出退货要求,京东客服称,要查到该导航仪所在位置才能进入退货程序。对李先生对京东配送提出质疑,问其如果配送一直查不到,是否要永远等,京东客服称不会让李先生一直等,虽承认已让李先生等了一周,但仍不能给出明确时间。
本平台于同一天收到网友覃先生对京东商城的投诉,称京东商城无故擅自删除已订购物品的订单。谭先生称,他于2011年6月29日在京东商城网购了一台电风扇。在京东商城已经发出发货邮件后,覃先生发现该订单被京东商城无故删除了。随后,覃先生再登录京东商城已查询不到关于此订单的任何东西了。覃先生称,该订单的价格虽不高,但由此事对京东商城作为国内首屈一指的商城的诚信表示怀疑。
据中国电子商务研究中心了解,因京东商城六月周年庆订单量猛增引发的消费者对京东物流、发货速度等投诉仍在持续。一场周年庆,考验着京东商城的整体运营水平,明显可见京东商城在物流、库存等方面还有待改进,同时消费者的投诉中也普遍表现出对京东商城客服口头承诺与实际办事效率间的差别很是不满。