一步步走。环环相扣。百试百灵。
里面的思路很值得玩味。
顾客包括内部和外部。
内部员工闹事也可以用。
大到国与国之间的外交妥协，很多也是这种思路。
第1步：【肯定对方，但未必赞同，让对方获得认同感】你说的很有道理
第2步：【大声说sorry，但未必道歉，要拿出诚意，打动对方】给您添麻烦了，真不好意思
第3步：【寻求建设性的解决意见，试探对方底限】现在，你想要什么，说吧
第4步：【透露己方底限，要强硬点】对不起，我们只能……
第5步：【底线上稍微加点价，让对方获得盈余感，促成妥协】这样吧，我们……，你看行吗？