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挽尊.....

企业内训：门店销售实战技能提升明阳天下拓展
培训主题：门店销售流程技巧 客户异议投诉处理 人际沟通倾听技巧天数：2 天
课程大纲：
第一节：迎宾接待
1店里没人时导购应该做什么？
2导购错误的行为有哪些？
2目前的迎宾语有哪些不足？
3正确的迎宾语和动作是什么？
4如何吸引顾客进店？
第二节：寻机观察
1什么是寻机？为什么要寻机？
2如何与顾客保持适当安全的距离？
3如何从顾客的言行举止中发现其意向与兴趣？
4接近的时机和信号是什么？
5接近顾客错误的行为和语言是什么？
第三节:建立信赖
1销售就是贩卖信赖感，顾客对你没有信赖感，销售则很难达成！
2建立信赖感的速度有多快，成交则有多快！信赖感有多深，业绩则有多大！
2建立信赖感的八大方法---快速让顾客信任你，喜欢你接受你！
4赞美的核心要素有哪些?
5不同的倾听技巧---建立信赖的”杀手锏”
6人际沟通的三大要素决定你的成败
第四节:发掘需求
1什么是顾客的需求？需求本质分析！
2你介绍的那么好,为什么还是不成交？
3在没有找到顾客的需求之前,你的产品和服务毫无价值
4发问找到需求,正确发问的技巧？
5问问题的三原则？
6优秀的销售是高明的记者侦探律师
第五节:产品介绍
1介绍产品的FABE法则？
2切记:顾客买的是好处而不是成分
3找到顾客的类型,让沟通立即变得非常容易!
4人类行为的动机是什么？
5产品介绍时的注意事项？
6要么不说，要说就说产品或服务带给顾客的好处
第六节:异议处理
1如何正确对待顾客异议与抗拒？
2处理顾客异议的方法是什么？
3顾客抗拒类型及对策？
4处理价格异议的方法？
5处理价格异议常见的话术？
第七节:缔结成交
1成交的关键：敢于成交
2成交时应避免的错误？
3成交的信号有哪些？
4成交的方法有哪些？
5成交时的注意事项？
第八节:客户服务
1处理顾客投诉的错误行为？
2份内的服务只能让顾客满意,份外的服务才能让顾客感动
3什么服务才是感动的服务？
4沃尔玛服务法则？
5销售力就是影响力！
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