【谷城三中】 求助！求助！

本人一朋友在淘宝买了一个米3，价值2500，当拿到手机后发现手机的外音有问题，打电话都没有声音，给店主商量换货店主手机直接关机，一直没有音讯，给淘宝客服打电话，他说客服干涩也只是给他店做惩罚，退不了钱，他的保障金只有一块钱，怎么办？