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【转】提问的艺术

只看楼主收藏回复

转自wiki,针对本吧的一些情况有修改
在提出技术问题前,检查你有没有做到:
1. 通读手册,试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案(一份维护得好的FAQ可以包罗万象:)。
3. 在网上搜索(个人推荐google,百度~~~)。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。
当你提出问题的时候,首先要说明在此之前你干了些什么;这将有助于树立你的形象:你不是一个妄图不劳而获的乞讨者,不愿浪费别人的时间。如果提问者能从答案中学到东西,我们更乐于回答他的问题。
周全的思考,准备好你的问题,草率的发问只能得到草率的回答,或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力,你越能得到实质性的帮助。
小心别问错了问题。如果你的问题基于错误的假设,一般人通常会用无意义的字面解释来答复你,心里想着“蠢问题…”,希望着你会从问题的回答(而非你想得到的答案)中汲取教训。
决不要自以为够资格得到答案,你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要自己去“挣”回一个答案,靠提出一个有内涵的,有趣的,有思维激励作用的问题–一个对社区的经验有潜在贡献的问题,而不仅仅是被动的从他人处索要知识–去挣到这个答案。
另一方面,表明你愿意在找答案的过程中做点什么,是一个非常好的开端。“谁能给点提示?”、“我这个例子里缺了什么?”以及“我应该检查什么地方?”比“请把确切的过程贴出来”更容易得到答复。因为你显得只要有人指点正确的方向,你就有完成它的能力和决心。
怎样提问
- 用辞贴切,语法正确,拼写无误
我们从经验中发现,粗心的写作者通常也是马虎的思考者(我敢打包票)。 回答粗心大意者的问题很不值得,我们宁愿把时间耗在别处。
正确的拼写,标点符号和大小写很重要。
更一般的说,如果你的提问写得象个半文盲,你很有可能被忽视。
如果你在使用非母语的论坛提问,你可以犯点拼写和语法上的小错–但决不能在思考上马虎(没错,我们能弄清两者的分别)。
- 使用含义丰富,描述准确的标题
在邮件列表或者新闻组中,大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”(更别说“救命啊!!!!!”这样让人反感的话)来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动我们, 别用空格代替问题的描述,哪怕是极其简短的描述。
蠢问题: 救命啊!我的Ballance为什么打不开!
聪明问题:在windows8下,打开游戏显示异常错误,游戏已重装。
如果你在回复中提出问题,记得要修改内容标题,表明里面有一个问题。一个看起来象“Re:测试”或者“Re:新bug”的问题很难引起足够重视。另外,引用并删减前文的内容,给新来的读者留下线索。
- 精确描述,信息量大
1. 谨慎明确的描述症状。
2. 提供问题发生的环境(机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么)。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
尽量想象一个大神会怎样反问你,在提问的时候预先给他答案。
Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。
- 话不在多
你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件,尽量把它剪裁得越小越好。


IP属地:广东来自iPhone客户端1楼2014-02-08 13:37回复
    说得好,某些人真应该看看,


    IP属地:浙江2楼2014-02-08 13:41
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      2025-07-26 15:56:03
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      这样做的用处至少有三点。
      第一,表现出你为简化问题付出了努力,这可以使你得到回答的机会增加;
      第二,简化问题使你得到有用答案的机会增加;
      第三,在提炼你的报告的过程中,也许你自己就能找出问题所在或作出更正。


      IP属地:广东来自iPhone客户端3楼2014-02-08 13:41
      回复
        - 只说症状,不说猜想
        告诉你认为问题是怎样引起的没什么帮助。(如果你的推断如此有效,还用向别人求助吗?),因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状,不要加进你自己的理解和推论。让大神来诊断吧。
        蠢问题:我的游戏打不开,我怀疑是硬件的问题,怎么办?
        聪明问题:游戏打开异常,windows8,已重装,多种安装包还是有裂纹,换一个电脑没事。请问是什么原因造成的?


        IP属地:广东来自iPhone客户端4楼2014-02-08 13:46
        收起回复
          - 按时间顺序列出症状
          对找出问题最有帮助的线索,往往就是问题发生前的一系列操作,因此,你的说明应该包含操作步骤,以及溶液的反应,直到问题产生。
          如果你的说明很长(超过四个段落),在开头简述问题会有所帮助,接下来按时间顺序详述。这样就知道该在你的说明中找什么。


          IP属地:广东来自iPhone客户端5楼2014-02-08 13:47
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            - 明白你想问什么
            漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。
            最能给你有用答案的人也正是最忙的人(他们忙是因为要亲自完成大部分工作)。
            这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒,因此也可以说他们对漫无边际的提问不大感冒。
            如果你明确表述需要回答者做什么(提供建议或是别的),就最有可能得到有用的答案。
            这会定出一个时间和精力的上限,便于回答者集中精力来帮你,这很奏效。
            要理解专家们生活的世界,要把专业技能想象为充裕的资源,而回复的时间则是贫乏的资源。
            解决你的问题需要的时间越少,越能从忙碌的专家口中掏出答案。
            因此,优化问题的结构,尽量减少专家们解决它所需要的时间,会有很大的帮助–这通常和简化问题有所区别。
            因此,问“我想更好的理解X,能给点提示吗?”通常比问“你能解释一下X吗?”更好。如果你的代码不能工作,问问它有什么地方不对,比要求别人替你修改要明智得多。


            IP属地:广东来自iPhone客户端6楼2014-02-08 13:49
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              - 别问应该自己解决的问题
              大神们总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决;
              因为我们中的大多数都曾自己解决这类问题。
              同样,这些问题得由你来搞定,你会从中学到东西。
              你可以要求给点提示,但别要求得到完整的解决方案。


              IP属地:广东来自iPhone客户端7楼2014-02-08 13:50
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                - 去除无意义的疑问
                别用无意义的话结束提问,例如“有人能帮我吗?”或者“有答案吗?”。
                首先:如果你对问题的描述不很合适,这样问更是画蛇添足。
                其次:由于这样问是画蛇添足,大神们会很厌烦你–而且通常会用逻辑上正确的回答来表示他们的蔑视,例如:“没错,有人能帮你”或者“不,没答案”。


                IP属地:广东来自iPhone客户端8楼2014-02-08 13:52
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                  2025-07-26 15:50:03
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                  - 谦逊绝没有害处,而且常帮大忙
                  彬彬有礼,多用“请”和“先道个谢了”。
                  让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。
                  然而,如果你有很多问题无法解决,礼貌将会增加你得到有用答案的机会。


                  IP属地:广东来自iPhone客户端9楼2014-02-08 13:53
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                    - 问题解决后,加个简短说明
                    问题解决后,向所有帮助过你的人发个说明,让他们知道问题是怎样解决的,并再一次向他们表示感谢。
                    如果问题在贴吧中引起了广泛关注,应该在那里贴一个补充说明。
                    补充说明不必很长或是很深入;
                    简单的一句“你好,原来是xx出了问题!谢谢大家–xxx”比什么也不说要强。
                    事实上,除非结论真的很有技术含量,否则简短可爱的小结比长篇学术论文更好。
                    说明问题是怎样解决的,但大可不必将解决问题的过程复述一遍。
                    除了表示礼貌和反馈信息以外,这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案,这可能对他们也很有用。最后(至少?),这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。
                    如果你自己不是老手,那就相信我们,这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言,是非常重要的。
                    问题久拖未决会让人灰心;大神们渴望看到问题被解决。
                    好人有好报,满足他们的渴望,你会在下次贴出新问题时尝到甜头。


                    IP属地:广东来自iPhone客户端10楼2014-02-08 13:55
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                      - 还是不懂
                      如果你不是很理解答案,别立刻要求对方解释。
                      像你以前试着自己解决问题时那样(利用手册,FAQ,网络,身边的高手),去理解它。
                      如果你真的需要对方解释,记得表现出你已经学到了点什么。
                      比方说,如果我回答你:“看来似乎是显卡出问题了。”,然后:一个很糟的后续问题: “显卡是什么?” 聪明的问法应该是这样:“哦~~~我看过帮助了但貌似没有显卡相关,而且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的哪一个吗?还是我看漏了什么?”


                      IP属地:广东来自iPhone客户端11楼2014-02-08 13:59
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                        三思而后问
                        在看到蠢问题的时候,大神的反应通常不外如下三种:
                        1. 你还有什么要补充的吗?
                        2. 真糟糕,希望你能搞定。
                        3. 关我屁事。


                        IP属地:广东来自iPhone客户端12楼2014-02-08 14:00
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                          好问题,坏问题
                          最后,我举一些例子来说明,怎样聪明的提问;同一个问题的两种问法被放在一起,一种是愚蠢的,另一种才是明智的。
                          蠢问题:我可以在哪儿找到关于这个故障的资料?
                          // 这种问法无非想得到“吧内搜索”这样的回答。
                          聪明问题:我用吧内搜索过“显卡 错误 打不开”,但是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种东西的解决方法的资料?
                          // 这个问题已经搜索过了,看起来他真的遇到了麻烦。


                          IP属地:广东来自iPhone客户端13楼2014-02-08 14:05
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                            找不到答案怎么办
                            如果仍得不到答案,请不要以为我们觉得无法帮助你。
                            有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。
                            没有回应不代表你被忽视,虽然不可否认这种差别很难区分。
                            总的说来,简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。
                            你可以通过其它渠道获得帮助,这些渠道通常更适合初学者的需要。
                            有许多网上的Q群,由新成员组成。通常人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。


                            IP属地:广东来自iPhone客户端14楼2014-02-08 14:06
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                              2025-07-26 15:44:03
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                              IP属地:广东来自iPhone客户端15楼2014-02-08 14:07
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