随笔
这是七月份的倒数第四天，再过两天就是我在那家酒店的打工一个月的日子了。说长不长，说短不短，的一个月里却使我学到了许多书本上，学不到的东西。不论是POS机的操作，电脑系统的操作，还是传真机的使用和发票的打印。最重要的还是与每一位客人的交流。
大概在七月的上旬时，我碰到了这样的一名客人：她是外地来杭州旅游的中年妇女，炎炎的夏日已经让她很是恼火，当然最令她懊恼的还是我们酒店的地理位置偏僻，许多人看见了我们的招牌却不知从哪里进来。带她来的出租车师傅因为找不到路，就在半路给她放了下来，她问了很多的人，却怎么也没有找到我们酒店的路。终于当她好容易进了我们酒店的门，要来办理入住时，向我抱怨起了这件事。可那时胃疼的我并不认为这是什么大事，只想让她早点办完手续。其实那是宾客需要被理解的心理，就因为这，我被第一次投诉了。后来，我的经理听说被她说了一个多小时，还送上了好多礼品才解决了这样的一件小事。
其实只要我当时对客服务的态度再好一点，再站在客人的角度上为客人思考一点，或许经理的那一个小时又可以干些别的更有利酒店发展的事情。
其实，也不是所有的客人都是善良的，拥有被理解，被尊重的心理，也有许多是因为某些特殊的原因想要少付一些钱的人，当然这是在以后的实践中要学会辨认的。
在这些日子的学习中我学会了以下几点：
第一：在无论什么时候，什么情况下，你一定要越快学会那些操作才好，因为你的上司不会希望花一个月的钱在一个什么都不会的人身上。
第二：即便示前台很忙的情况下，你也不能自乱阵脚，就要一个一个的慢慢办理，做到不要出现纰漏，对于找钱和刷别人的预授权时要做到以最仔细的态度去做这件事。
第三：对待每一位客人时要认真，热情；即便是在你生病的时候，因为你上班了，你就要做到一个员工应该做的事。
第四：面对你的领导，你一定要向他问好，这并不是拍马屁，而是使你的领导能感到你在尊敬他。
这些从暑假打工中学来的经验，同样的适用学习和生活中。给你自己一个微笑，你会有一天的好心情；给生活一个微笑，你会收获一个个意外的惊喜。