宾馆与宾客，两者给人的感觉就是服务与被服务的关系，似乎不会有太多的感情存在。但在新疆边疆宾馆，这种现象被改变，客服人员和宾客之间就像家人一样。
1月8日上午，边疆宾馆举行一年一度的年终总结大会，会上除了对一年工作进行总结和对宾馆工作人员进行表彰外，还有一项是对长年居住在宾馆的客人颁发“尊贵的外宾”荣誉牌匾，以此来更进一步增进客人和宾馆之间的感情。
当天12时许，总结大会结束后，边疆宾馆党委书记康忠良、总经理杨葆顺带领宾馆各部门负责人来到被评为“尊贵的外宾”的宾客房中，向他们颁发牌匾。
近年来，随着中亚各国经济的复苏，来边疆宾馆进行贸易的客商人数不断攀升。来自阿塞拜疆的客商苏里曼在乌鲁木齐做生意已经七年有余，宾馆领导们来到苏里曼的房间，将写有“尊贵的外宾”的牌匾发给了苏里曼，并送上了一份精美的礼品。苏里曼兴奋地接下牌匾，将它放在房间中最显著位置。
康忠良告诉记者，在业内，这是第一次由宾馆向客人颁发类似的荣誉牌匾。“我们这么做，是想让客人能真正地感受到他们在我们心中的尊贵，同时也想让他们在宾馆有和在家一样的感觉。”
苏里曼平时主要负责为来自阿塞拜疆的游客购物、发货，从来到新疆开始就一直居住在边疆宾馆。“我有什么需要，他们都会尽量满足我，帮助我，我特别喜欢这里。”苏里曼说。
近几年，边疆宾馆周围先后开张了多家涉外宾馆，而苏里曼依旧选择了这里。去年11月，他的爱人也来到了乌鲁木齐，和他一起住在边疆宾馆。
因为长期居住，宾馆工作人员和苏里曼都有了很好的关系。工作人员告诉记者，七年来，苏里曼虽然每年都会回阿塞拜疆，但是一般过不了两周就会回来。“对我来说，这里就像家一样，宾馆的工作人员就像家人。我已经爱上这里了，我爱人也爱上这里了，只要我们在这里做生意，我们就会在这儿一直住下去。”苏里曼说。
据了解，来自中亚的客商之所以钟情于边疆宾馆，是因为宾馆用自己独到的服务理念赢得了广大宾客的信任。宾馆部党总支书记孙群告诉记者，留住客人要从客服人员入手，宾馆部的客服人员每年有近一半的时间都会参加包括语言培训在内的各类培训。孙群说，在边疆宾馆，客服人员和宾客之间已经不再是服务和被服务的关系，更多的是家人、亲人的关系。“每年春节，我们有90%的客人都会回到自己的国家，等他们回来的时候，总会给我们带来他们国家的特产、礼物，对我们表示感谢。”孙群说。
在8日举行的年终总结大会上，12家商户获得“优秀商户”称号，6位外宾获得“尊贵的外宾”荣誉称号。康忠良说，几十年来，边疆宾馆一直坚守着“服务第一，诚信待客”的准则，“这是几十年来一直践行的宗旨，绝对不是空洞的口号。”
坐落在乌鲁木齐市区东南方的边疆宾馆占地11万平方米，是自治区对外贸易的开拓者和“领头雁”。边疆宾馆是新疆第一家成功转型面向中亚的涉外四星级宾馆，新疆第一家服务于中亚客商的西北最大的外贸市场，新疆第一家面向中亚的国家二类口岸，是新疆对外贸易的窗口，和中亚文化交融的桥梁。经过数十年的发展，目前，边疆宾馆已发展成为中国西北最大的功能齐全、服务体系完善的大型内陆口岸，每日往来客商数千人次，年上缴税收4000余万元，成为我区对外贸易新的增长点。同时带动了周边延安路、团结路、大湾等片区商业的发展，解决就业人数近万人。