买了某知名品牌的手机 在两个月的时间中接连出现三次开不了机的故障 现在要求商家退机 商家也同意了 可商家说要有售后的检测报告和退机单 前两次修的时候 要售后写维修记录时 售后说不用写 电脑中存着 现在到售后要检测报告 售后说你的手机是软件性能故障 前两次都是软件更新修好的 我们这里没有软件更新的记录 所以无法给你开检测单 和退机单 现在的问题是 售后也承认前两次修过<软件更新过这是售后的说法>第三次也承认有问题 但就是拒不开检测报告和换机单 说什么软件更新都不是在维修之列的话.....该怎么办啊 强烈郁闷中啊 .....大伙出出点子呀...