近日，阅读了向标杆企业学习全效服务之《XX快递》，书序便讲到，在西方服务工作平等且广泛存在，服务人员不以为耻，反以为荣，因为服务能为他人带来快乐和满足，服务使人的精神得以充实、品行得以提高，心灵得以净化，而这一做法也极为符合西方文化基督原罪的心态。所以服务，在西方企业已经形成一套完整的体系，并成为整个企业文化的一部分，当然这些服务适用于客户、员工、企业三个主体。

这些服务精神在学习与传播的过程中就会受到地域文化的影响，所以在一些企业在注重效益与发展的情况下往往强调了服务客户、服务企业。在员工管理过程中缺少服务心态。
首先我们是一个服务性的企业、劳动密集型企业，这就确定了基层员工与基层管理者工作沟通较为频繁。这就形成了是管理员工还是服务管理的问题。
我们可以先不回答这样一个问题，我们先考虑一下我们如果是基层员工，希望得到什么样的管理环境。其实我并不是说不需要管理和制度，是用一种服务的心态做管理。

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以服务的心态做管理，是一项持续性的工程，需要创造一个良好的企业文化环境作为生长培育的土壤。企业应为员工提供优质服务，员工应对产品质量高度负责。管理者对员工的服务内容包括维护良好的工作环境,加强工作的胜任能力,帮助树立正确观念和先进思想，引导员工积极健康发展，提供一切可能的学习条件。在很多民营企业中，员工是直接面对客户服务的，管理层是面对员工服务的，一旦员工背后的服务缺失就会直接传递到并影响员工面对客户的服务质量。我想这是很多人都能体会得到的。
“全心全意为人民服务”，这成为立党宗旨。以企业管理为例，再进一步认识管理就是服务的本质。这就要我们考虑一些问题了，如何用心去为员工做好服务。如果我们能够做好以服务的心态管理员工，就会为服务客户、服务企业做好良好奠基。